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目前網絡虛假維修信息氾濫、網友往往防不勝防，而輿論普遍將矛頭都指向了搜索引擎。百度相關人士在接受南方日報記者採訪時表示：“把好信息‘審查’第一道關卡，打擊虛假信息、維護消費者權益，是百度義不容辭的責任。”據介紹，早在2010年，百度就發起了“打擊互聯網不良信息、共建和諧網絡環境”的“陽光行動”，通過大力完善技術和産品機制，從源頭控制、內部監察、正向引導等多個角度對網絡不良信息進行治理；另一方面，百度還聯合公安、政府監管部門以及社會力量，普及安全上網知識。目前，百度已對超過5000家知名企業品牌及官方客服信息進行了嚴密的保護，其中就包括海爾、美的、松下、博西華、方太等多家電類企業。
站在搜索引擎的角度，百度對消費者有哪些建議和提醒呢？百度認為消費者在尋找家電維修時不要只看低價：“家電一般都有保修期，保修期內維修是免費的，過了保修期要收取一定的費用，但是大多數家電廠家不會將維修價格重點顯示，只有那些靠維修賺錢的不正規的廠家才會這麼做。不要輕信400或800電話，這些電話管理並不規範，任何企業和個人都可隨意申請。所以要通過114查詢廠家電話或權威認證客服電話，這樣才能聯絡到真正的廠家或真的專業維修機構。”
百度最後還提醒網民，百度數據開放平臺目前在免費開放收錄客服電話資源，查詢客服電話時，請注意選擇帶有顯著標誌的信息，規避虛假客服風險。(記者/葉丹)
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