近日，“中國呼叫中心産業高峰論壇暨中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會”在合肥舉行，招商銀行遠程銀行中心、信用卡客戶服務中心榮膺2011-2012 年度“中國最佳呼叫中心”大獎，連續第八年蟬聯該獎項。

　　本次論壇由合肥市政府、中國信息化推進聯盟客戶關係管理專業委員會主辦，CCCS聯絡中心標準委員會、ICMI國際客戶管理學院提供支持，通過對在呼叫中心行業做出突出貢獻的企業進行表彰，樹立行業標桿。

　　“以客戶為中心” 招行遠程銀行中心八度蟬聯“中國最佳呼叫中心”大獎

　　十年來，招商銀行遠程銀行中心始終堅持“以客戶為中心”，通過服務與創新不斷提升客戶體驗，積極探索經營模式轉型實現服務與營銷相結合，持續引領金融呼叫中心的發展潮流，得到呼叫中心行業的一致認可，為此，組委會還向遠程銀行中心頒發了“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”（團隊獎），並授予遠程銀行中心總經理徐子穎“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”（個人獎），授予遠程銀行中心副總經理藍益民“中國呼叫中心十年特別貢獻獎”（個人獎）。

　　遠程銀行中心總經理徐子穎代表“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”獲獎單位發表了獲獎感言，還應邀結合“中國信息化的發展在銀行業的最佳實踐”內容進行了專題演講，向與會人員分享我行遠程銀行的發展經驗。

　　成效顯著 招商銀行信用卡客戶服務中心蟬聯“中國最佳呼叫中心”

　　經過組委會嚴格、科學、細緻的調研及測評，招商銀行信用卡客戶服務中心以卓越的表現、優異的成績，繼2005年以來連續第八年摘得“中國最佳呼叫中心獎”。招商銀行信用卡中心劉加隆總經理榮膺“2012年度中國客戶服務傑出貢獻獎”；招商銀行信用卡中心劉鵬總經理助理等4人分別榮獲“2012年度中國呼叫中心産業傑出貢獻獎”、“2012年度中國最佳呼叫中心管理人獎”。武漢營運中心客戶服務專員劉萌以優異的服務博得眾多評委的好評，奪取“2012年度中國呼叫中心最佳客戶服務代表獎”。

　　此外，憑藉在客戶服務及呼叫中心領域做出的突出貢獻，主辦單位特別授予招商銀行信用卡客戶服務中心“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”；招商銀行信用卡中心郭光理事長、黃龍副總經理“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”； 招商銀行信用卡中心電話營銷中心蘆敏芳主任“中國呼叫中心十年特別貢獻獎”。

　　“中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選”是于2002年由中國信息化推進聯盟客戶關係管理專業委員會發起舉辦，利用“CCCS聯絡中心標準”為評選工具，結合“ICMI國際客戶管理學院”在全球實施呼叫中心諮詢、培訓業務的經驗和知識體系，並以國內外專家為核心評選團隊的重要評選。通過參與該評選的激烈角逐，為招行信用卡中心中心持續打造信用卡優質服務品牌發揮了積極重要的作用，更為尋找服務短板、提高服務水平提供了重要的科學依據。