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車子的擋風玻璃出現裂縫，《汽車路路通》不是第一次接到。不過之前的多次案例，擋風玻璃上都能找到外力撞擊的痕跡（例如小石頭在玻璃上撞出的小白點）。可是，陳先生碰到的情況不同找不出外力撞擊點。
記者諮詢了相關專業人士。杭州中奧汽車技師宮孟輝認為，汽車擋風玻璃自裂的原因比較複雜，可能是玻璃本身有質量問題，也可能是外力撞擊、安裝不當、貼膜影響、氣溫劇烈變化等。不過他説，具體到陳先生這輛車，可能性無外乎三種一是陳先生自己不小心，二是4S店在維修時弄壞的，三是玻璃本身質量有問題。“如果是4S店弄裂的，當然得賠。如果是質量問題，儘管玻璃不在保修範圍之內。但是按照行業規定，因為質量産生的問題，哪怕不在保修範圍內，或者出了保修期，廠家都必須承擔責任。作為4S店，也有義務替客戶索賠。”
本週一，記者撥通了謳歌全國客服熱線。經過一番交涉，昨天下午，記者接到回電，廠家答應為陳先生免費更換一塊新的擋風玻璃。這個結果，陳先生表示滿意。“非常感謝汽車路路通！”他説。
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