新京報訊 （記者劉春瑞）在北京市非緊急救助服務熱線12345開通5週年之際，北京市信訪辦信訪督察專員王傳頌透露，年底前，12345接線座席將由目前的200個擴容至300個；12345熱線涉及的政府部門和公共事業單位也計劃在近期實現“全覆蓋”，屆時100多個民生部門將由12345整合連接。

　　尚未開熱線部門不得再單開熱線

　　“截至目前，納入12345統一整合的公共服務單位已達51家。”王傳頌説，現在12345熱線正在逐步整合全市各類政府公共服務電話，51個分中心內部實現互聯互通，形成一體。

　　王傳頌表示，統一整合後，12345雖是市政府綜合服務平臺，但具備的功能會更廣。市民凡遇到什麼事情，不知道找哪個部門、不清楚哪是對口部門，甚至找了對口部門卻沒有解決問題，都可以撥打12345，從這條渠道求助。

　　“我們將嚴格控制政府部門新建公共服務熱線。原則上，尚未開通熱線的部門一律不得再單獨開通服務熱線。”王傳頌解釋，在這方面，市信訪辦與市發改委等部門聯合把關，避免政府部門因新建熱線造成人力、物力的不必要開支。即使是需要新建熱線，也將由12345熱線統一承擔，相關部門對外統一公佈受理電話12345。

　　12345計劃建立直播室開微博

　　王傳頌表示，年底前，12345接線座席將由目前的200個擴容至300個。電話、網絡、短信等凡是現在有的溝通渠道，都將用到政府與市民的交流中，“我們也想進一步深化12345的功能，在受理、交辦、督辦、反饋、落實、回訪功能的基礎上，增加決策會商，把12345建成社情民意的匯集、分析、研究中心。”

　　王傳頌透露，12345還計劃建立直播室和開微博。目前，微博的管理辦法和工作流程都已建立起來，軟體系統也已開發。