天津北方網訊：記者從天津開發區管委會獲悉，作為開發區政府部門對外服務的重要窗口，自2002年成立至今的10年時間裏，泰達呼叫服務中心共接聽電話270多萬次，平均每月接聽電話22000余次。也就是説，如果以每月30天計算，在平均不到兩分鐘的時間裏，該服務中心就接聽1次電話。

　　據開發區管委會工作人員介紹，十年來，從當初的簡單電話查詢到現在的熱點服務全覆蓋；從日接聽量每天200多個，到現在的每天1000多個，泰達呼叫服務中心(25201111)已成為政府和企業、居民之間一座無形的溝通之橋，成為政府服務於民的貼心平臺。

　　2002年，開發區管委會為進一步優化區域投資環境，為區內企業、居民提供724365的政府服務，建成了全國第一家由政府管理企業運作的呼叫服務中心，面向社會開通了“25201111”服務專線。成立之初，中心僅承擔部門電話查詢及投訴等簡單業務，但隨著開發區經濟社會的不斷發展，以及企業、居民的日益增多，呼叫服務中心接聽、受理的問題也日趨綜合化、複雜化。

　　目前，該中心受理的諮詢內容覆蓋了政府部門幾乎所有的熱點業務領域：企業年檢、組織機構代碼證辦理、換證、年檢；貸款卡年檢；食品許可申請；用工登記、檔案調入、調出；社會保障卡辦理；保險轉移、生育保險；公積金支取；網上報稅；務工人員的利益保障等等。

　　開發區管委會工作人員表示，除承擔大量諮詢業務外，中心受理投訴也是一項重要內容。投訴事項涉及方方面面，投訴人情緒難免有過激言語，不論遇到什麼情況，接線員都能耐心解答，能按明文規定解釋清楚的，均及時給予答覆；對涉及面廣、難度較大，短時間難以徹底解決的問題，及時向有關部門反映，協調溝通解決，並將結果第一時間反饋投訴人。(記者蘇傑)