“您好”、“請”、“謝謝”、“再見”，今後市民在乘坐瀋陽出租車時，將聽到出租車司機這樣的標準服務用語。

　　即日起，瀋陽市交通局、市總工會、市文明辦等部門聯合開展“創建全國文明城市，打造市民滿意出租車”系列活動，在推廣文明用語的基礎上，嚴查違規行為，有責投訴達3次，出租車司機將停運。

　　活動要求，出租車車容車貌整潔合格率99%以上，有責投訴率同比上年下降20%，車輛違章率不超過3%，乘客滿意度90%以上，每名出租車司機都成為城市文明的傳播者和示範員，讓市民乘車愉快舒心。

　　活動中將産生“最佳文明優質服務駕駛員”15名、“最佳文明誠信出租汽車企業”5家、“最佳文明誠信服務出租汽車車隊”5個，並分別頒發“瀋陽五一勞動獎章”、“瀋陽五一勞動獎狀”和瀋陽市“工人(五一)先鋒號”。

　　還將評選表彰市民滿意的出租車300台、市民滿意的出租車駕駛員500名、市民滿意的出租車企業10家、市民滿意的出租車車隊20個。

　　機場“點車”或取消無違規記錄就能進

　　為了配合瀋陽桃仙機場的綜合改造，桃仙機場出租車門禁系統也將“升級”，在機場改造完成後，有望取消“點車”，只要服務好的出租車都可進入機場營運。

　　出租車上的電子服務卡將記錄的哥日常運營行為。進入機場時，無違規記錄的出租車，門禁通過掃描，將會抬桿放行;有不良記錄的，則不會抬桿。

　　目前出租車電子服務卡正在試行中，日後將會統一設立。

　　相關措施

　　推廣七字文明用語

　　針對瀋陽的哥使用服務用語匱乏的情況，相關部門積極推廣使用“您好”、“請”、“謝謝”、“再見”七字文明用語，做到語言文明，這也意味著，今後乘客可以享受到標準服務性語言。

　　拒載、索高價 按上限處罰

　　繼續加強出租汽車經營行為監管，加大執法檢查密度和頻率，尤其是節假日和惡劣天氣運營秩序的監管。對拒載、索要高價、繞遠等嚴重損害乘客利益的違法違規行為，一經查實，全部按上限處罰，情節嚴重的吊銷其從業資格。

　　兩次被停業將吊銷資格

　　根據目前推行的“一案一檔”制度，對有責投訴達到3次以上的，暫停出租車駕駛員從業資格，要求其重新參加培訓，考試合格後，才可繼續從業;兩次以上被暫停從業資格的，取消其從業資格。

　　設立違章司機“黑名單”

　　目前，各出租車企業在招聘時都會“上網”尋找優秀駕駛員，交通部門將把違章行為達到一定分數的出租車司機信息放到網上，設立“黑名單”，便於企業了解。

　　處罰方式：按照相關規定，出租車出現拒載、索要高價、繞遠等嚴重違規行為，一律按上限給予罰款3000元，並記6分的處罰;2次出現嚴重違規行為，一律吊銷從業資格證。

　　對異地運營車輛，將嚴厲打擊，按上限1000元處罰;對下線出租車、套牌車、私家車等從事運營的“黑車”，交通執法部門和公交機關將聯合行動，給予罰款2萬元的處罰;情節嚴重的，公安機關對當事人將依法拘留。 記者 王儲