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新華網濟南６月１４日電（記者席敏、賈雲鵬）山東省工商行政管理局近日向社會發佈２０１１年山東工商系統查處的１０起利用合同格式條款侵害消費者合法權益典型案例，涉及利用合同格式條款排除消費者權利等。
“格式條款”是指當事人為了重復使用而預先擬定，並在訂立合同時未與對方協商的條款。在山東省發佈的１０起案例中，２０１１年５月，濟南某房地産開發有限公司在與購房者簽訂的商品房買賣合同中規定：“買受人不以本房屋的結構形式、戶型、空間尺寸、層高、朝向等與本房屋設計或使用功能有關的任何原因，向出賣人提出解除合同或賠償損失等任何要求。”此合同格式條款排除了消費者依法變更或者解除合同的權利和請求損害賠償的權利，濟南市工商局歷下分局依法對當事人做出警告、罰款２７０００元的行政處罰。
山東省工商行政管理局局長牛啟忠説，格式條款的使用具有簡捷、省時、降低交易成本的特點。但由於格式條款是由合同一方當事人預先擬定的，且其往往在合同中處於優勢地位或壟斷地位，使其在預先擬定的格式條款中加入對自己有利的內容，限制合同對方當事人的合法權利，侵害了合同對方當事人的合法權益。消費者在遇到不公平合同格式條款時，要增強維權意識，切實保護自身合法權益。
據了解，２０１１年以來，山東省工商系統對裝飾裝修、留學仲介、婚紗攝影、商品房銷售、美容美發、汽車銷售、金融保險等１７個行業進行試點性整頓，指導督促企業整改，下發行政建議書和責令整改通知書５５１５份，制定發佈合同示範文本５２份。
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