山西近期開展的百家醫院傾聽民眾心聲評議活動，兩月引來4萬多人參與。其中山西某醫院乳腺科因無人接診、護士態度惡劣，當事醫生全院通報、做深刻檢查；當事護士被扣發管理基金，並在其護士長帶領下向患者道歉。

　　醫患關係一直是社會關注的熱點。自2012年4月1日以來，山西137家醫院開展“聽群眾心聲，請患者評議”活動，患者對就醫過程中的感受、建議和意見通過電話、網絡、微博等方式共反映問題109件。

　　此間，有患者投訴太原市中心醫院耳鼻喉科值班醫生、太原顯微手外科醫院服務態度有問題，中鐵十二局醫院、萬柏林區中心醫院存在亂收費等問題。活動領導組均在第一時間核實並及時處理；有人舉報晉源區金勝鎮眼浴村黑診所被衛生執法部門多次取締，但仍偷偷非法行醫，晉源區衛生監督所立即調查取證後移交公安機關依法追究其刑事責任。

　　活動開展以來，活動領導組還收到民眾提出的改善醫院環境、提高醫護人員待遇、加強民營機構管理、優化就醫流程等合理化建議342條。

　　被民眾提及的多家醫療機構針對建議制定新規。如清徐縣第二人民醫院針對患者投訴護士給孩子輸液不認真問題，立即出臺隨訪制度；太原市人民醫院針對檢查科室候診時間長的問題，推出彈性制工作服務，部分科室提前30分鐘上班，綜檢科建立預約叫號系統；太原市婦幼保健院為避免患者盲目投醫或白跑，向出院患者發送“專家短信”等。

　　此外，活動領導組也收到許多患者發來的表揚信：急救中心醫師郝韡出診過程中，被意識不清的患者咬傷後，仍堅持救治工作；太鋼燒傷科主任郝振明等醫生技藝精湛；太原市中心醫院衛燾教授從醫60載拒收紅包，醫德高尚。

　　“我們希望通過這樣的活動，了解民眾需求，弘揚正氣，促使醫院和廣大醫護人員不斷改進行業作風，改善服務態度，提高技術水平，提升人民群眾對衛生行業的滿意度。”太原市衛生局工作人員表示。 .