近日，中荷人壽再度升級客戶保單查詢系統，增加了理賠案件的查詢功能，進一步提高了理賠信息的公開透明性。即日起客戶通過該系統就可以輕鬆知悉案件理賠的進展狀態，充分享有保險知情權，享受 “清清楚楚投保、明明白白理賠”的保險服務。此次的系統升級，是對客戶反饋的重要方式，希望能夠通過此系統更好的在線聆聽客戶的需求，儘早提供解決方法。這也是中荷人壽升級 “愛 聆聽”客戶傾聽回饋系統後，再次完善網上保險服務系統，在為客戶提供”更輕鬆”的保險服務的同時，提升服務的智慧化。

　　記者登錄中荷人壽網絡系統體驗了該項功能，在系統左導航頁面“保單查詢”下，即是新增的“理賠查詢”功能板塊，點擊後進入理賠信息摘要展示頁面，以表格形式展示正在理賠或已經結案的保單相關信息，包括保單號碼、投保人姓名、被保人姓名、理賠受理日期、理賠狀態、支付金額、支付時間及領取人等字段。客戶如需進一步了解理賠詳情，可以選擇對應的理賠保單，點擊詳細信息按鈕，就可登陸到詳細信息頁面獲取更細緻全面的理賠信息。

　　理賠查詢功能的推出，是中荷人壽升級 “愛 聆聽”客戶傾聽回饋系統後，注重客戶體驗的又一體現。“愛聆聽” 客戶傾聽回饋系統是中荷人壽于 2011 年 4 月推出的客戶服務平臺。該平臺在客戶體驗公司提供的購買保單、來電諮詢、保全變更、理賠服務、愛心天使服務、 VIP 客戶體檢服務時，通過專業調查問卷形式，接受客戶對於服務滿意度、代理人服務態度以及公司相關人員的專業能力、有效協助等多個量化指標的反饋。目前“愛 聆聽”客戶傾聽回饋系統已成功發送邀請 11878 封，共有 1373 位客戶參與了調研，客戶凈推薦指數為 27 。“愛聆聽”系統的上線，使中荷人壽能夠更加精準地把握客戶的潛在需求，針對消費者特徵推薦可能滿足其需求的關聯産品及增值服務。

　　據悉，中荷人壽自成立以來，始終致力於不斷提升客戶體驗，為客戶提供智慧、輕鬆的保險，通過多種途徑幫助客戶了解保險産品、獲取相關信息。中荷人壽相關人士表示，未來保險市場最重要的競爭力來自於客戶，要學會努力傾聽、理解客戶的想法，在這方面，中荷人壽追求保險管理水平和服務水平的精細化，對於客戶的反饋，公司都盡可能更快速地予以解決，由於網絡系統是最及時獲取信息、進行問題溝通和解決最快速的途徑，因此中荷人壽對網絡系統的開發和運營十分重視。