箱子裏的櫻桃很多都腐爛了。見習記者孫健攝

　　967066讀者來電實錄:6日,市民曲女士撥打本報新聞熱線967066反映,牟平區的梁先生打算快遞大櫻桃到哈爾濱市木蘭縣,結果櫻桃到了哈爾濱後,才發現快遞公司沒有木蘭縣這個貨站,只好又把櫻桃退了回來。這一退不要緊,櫻桃都爛在了箱子裏。

　　坐了趟飛機,

　　大櫻桃又回來了

　　6日下午3點左右,記者跟隨梁先生來到申通快遞牟平分公司,見到了梁先生6月1日中午發出的大櫻桃。打開外面的紙質包裝箱,裏面是用膠帶封好的保溫箱,正當梁先生要將保溫箱取出來時,保溫箱底部整個斷裂,裏面的大櫻桃全灑到外層包裝箱內。伴隨著水果腐爛的異味,記者看到箱裏的大櫻桃已經腐爛,有些整個果肉都爛成一堆。

　　“運走櫻桃的時候説三天內到達,三天內櫻桃是不會爛的,我特地挑了些稍微生點的櫻桃發的貨。”梁先生説,他本打算把櫻桃運到哈爾濱市木蘭縣的,而申通快遞並沒有開通木蘭縣的貨站,雖然發貨單填寫了木蘭縣,但從煙臺上了飛機的大櫻桃剛到哈爾濱機場,就被工作人員以“無相關貨站”為由退了回來。就這樣,梁先生運走的大櫻桃坐了趟飛機,又飛了回來。

　　業務員是新手,

　　發貨後才發現失誤

　　既然哈爾濱市木蘭縣沒有申通的貨站,為什麼還能順利發貨呢?申通牟平分公司的經理陳紅星告訴記者,申通的大型貨站在他們內部的網絡上都可以查到,但一些類似于牟平分公司這樣的小貨站,在網絡上是不顯示的,木蘭縣在網絡上就沒有顯示。

　　“接手貨物的是我們公司新來不久的業務員,對工作還不是很熟悉。”陳經理説,“當時他將貨物發出去後我才意識到木蘭縣沒有貨站,這也確實是我們工作上的失誤。”對此,陳經理向梁先生鄭重道了歉。

　　快遞公司退了運費,

　　賠償了櫻桃

　　按照快遞詳情單背面的快遞服務合同中的相關規定,經過協商,梁先生和陳經理達成一致,申通快遞公司返還梁先生運費70元,並按原價賠償寄出的12斤櫻桃130元,共計200元。

　　關於盛櫻桃的保溫箱底部斷裂,陳經理解釋説,申通快遞大部分貨站的運營方式是加盟模式,他也是加盟商。在快遞運輸過程中,他們不能保證每個環節裝卸貨物的規範性,例如航空運輸,這是他們無法控制的。他們能做的就是包裝上更加嚴實,避免因各種外力導致快遞件損壞。

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　　快遞水果易腐爛

　　快遞公司也很頭疼

　　梁先生的問題剛解決,申通快遞的辦公室裏就又來了兩位女士,她們也是來索賠的。索賠原因是貨物損毀,但是她們的貨物也有點特殊甜瓜、杏、櫻桃等時令水果。甜瓜這種水果在密封條件下很容易腐爛,兩天的運輸過後,收件人收到的甜瓜都變了質。

　　對此,陳經理也是滿肚子委屈,“現在這個季節很多人選擇快遞水果,很多易腐爛的水果很難保證運輸質量。最近這幾天,我們都在為這些事情頭疼,不運吧,客戶投訴你；運吧,客戶來索賠。”陳經理提醒説,類似于水果之類的快遞件,運輸過程中很容易變質腐爛,發件人在發件前一定要謹慎。