6月3日，“湖北省十大金牌人民調解員”評選活動進入衝刺階段，從全省16.2萬名專、兼職人民調解員隊伍中遴選出來的42名候選人將角逐前十席金牌調解員榮譽。為了保證活動公正、公開、透明，荊楚網已經通過技術手段限定IP地址，避免刷票可能。儘管如此，社會公眾參與熱情爆棚，迄今為止，總計投票逾百萬。

　　社會公眾對人民調解的關注與其工作特色有關。近年來，隨著經濟社會的快速發展，各類社會矛盾日益增多，利益訴求呈現多樣複雜等新特點，其中不乏重大疑難糾紛。人民調解在化解矛盾糾紛時具有不傷感情、成本低、效率高的工作特色，同時具有介入早、方法靈活、成本低廉、容易執行等特點。那些資深調解員靠著“一顆心、一張嘴”説情講理，往往消弭基層矛盾糾紛于無形，故而成為各級領導離不得、廣大人民群眾捨不得的群眾工作品牌。

　　改革開放和社會主義市場經濟的不斷發展，使我們面臨著一系列亟待解決的突出矛盾和熱點難點問題，這些問題集中反映了群眾的所思所想和利益訴求，是各類輿情事件的重要集結點。正確應對這些輿情矛盾和問題，妥善協調各方利益關係，科學處置各種輿情事件，及時引導網絡輿論，與人民調解工作息息相關。據司法部統計，近五年來，全國人民調解組織直接調解、協助基層人民政府調解各類民間糾紛2904萬餘件，調解成功2795萬餘件，調結率為96%，防止因民間糾紛引起的自殺10萬餘件，防止因民間糾紛轉化成刑事案件25萬餘件，已成為我國糾紛解決機制中的“第一道防線”。

　　在實際工作中，對輿情工作的理解有個誤區，即單獨的民意，或者民意烈度不高，就談不上輿情。誠然，輿情是社會動態的直觀反映，是社情民意的交匯聚集，輿情工作是對社會熱點難點問題的梳理把握。同時，民意也是形成輿情的始源，星火燎原，正在於細微處。縱觀近年來沸沸颺颺的輿情事件，哪一例不是“小洞懶得補，大洞一尺五”？正是各級輿情處置主體對“雞毛蒜皮”之類民間糾紛的忽略和輕視，導致各級各類輿情事件頻頻引爆，給黨委、政府的形象和公信力造成極大損害。因此，加強人民調解工作，避免豆腐盤成肉價錢，把矛盾化解在激化之前就顯得尤為重要。

　　翻檢我國歷代文化典籍，先賢普遍存在追求自然秩序和諧的理想。人民調解不但表現為一種解決糾紛的方式，同時體現了一種社會秩序的安排，反映了傳統文化追求，與我國特定的文化背景相吻合。遍佈基層的調解員主動到群眾中去，到矛盾和困難多的地方去，實情實報，實話實説，易為人民群眾所接受，有利於摸清群眾思想狀態，提高輿論引導的針對性和輿情處置的實效性。在當前和今後相當長的時期內，包括司法解釋在內的各種調解，將繼續發揮化解矛盾糾紛中的先發優勢，促進人與人的和諧相處，促進民主法治建設，促進社會安定有序。

　　新形勢下，人民調解工作不僅是解決社會矛盾糾紛，維護社會穩定的重要途徑和有效方式，還是輿情工作天然的前置關口和重要支點。把人民調解工作納入輿情工作體系，予以深入細緻的思考並進行合理化嫁接，這也是適應構建社會主義和諧社會的現實需要。

　　作者：顏陳