本報訊 杭州人喜歡把西湖比作杭州的客廳，有朋自遠方來，必帶著他們逛幾圈西湖。而西湖邊的1600多名保安，就像這個大客廳裏的管家，碰到“野導”、“茶托”、“殘的”，或者機動車違章停車、遊客爬上雕塑拍照等等不文明行為，怎麼處理和勸導，這是門重要的功課。

　　昨天，岳廟管理處的“星級保安競聘測評會”上，選手們面對由執法人員扮演的各路刁蠻客，各顯神通，7名保安脫穎而出，成為岳廟管理處星級保安員2.0版。

　　殺手锏只在最後使出

　　王何軍，斷橋卡口保安，去年4月上崗，已經救過5名落水者。去年冬天有一次救落水者時，湖水刺骨，他差點撐不過來，於是他提出了放置救生圈的建議。

　　昨天，他抽到的現場模擬題目是“勸退機動車違章停車”。執法人員扮成機動車司機，試圖在景區的公交車道停車。王何軍走上前去告訴對方，這裡是公交車道，私家車不能停在此處。“這個位置是公交車道，現在西湖是世界遺産，遊客也很多，違章停車會給杭州人抹黑的。如果你不開走，交警部門會來處理，到時候扣分、罰款，你説合算不合算？”聽到王何軍這句話，對方想了想，乖乖地把車開走了。

　　“西湖每個角度拍照都很美”

　　碰到遊興甚濃的遊客，一激動爬上雕塑拍照留念到此一遊，怎麼辦？

　　去年被大家評為“最美保安”的于建高，這次抽到了這道現場模擬題。于建高不像一般的保安那樣，上來就是一句“這裡不準拍照”，而是説：“這位遊客，爬上去拍照不安全。”“我自己會注意安全的。”“這樣對雕塑會造成損害的。”“我就拍一張照片，這個角度拍出來好看。”這時，于建高笑瞇瞇地説了一句：“西湖啊，每個角度拍照都很美。”這句話頓時讓對方覺得很不好意思了：“保安大哥，你説得對！”

　　隨身攜帶綠皮“口袋書”

　　來自黑龍江的李秋實是平湖秋月卡口及孤山路的保安。就在半個月前，他撿到遊客遺落的11000多元錢並通過微博尋找到失主的故事，傳為一時美談。

　　“勸導自行車進入公園”這是他抽到的題目。一個執法人員扮成推著自行車進入公園的遊客，李秋實攔住他：“你好，公園門口有標識，自行車不能進入這裡。在西湖邊騎自行車可以的，但是在公園裏不行。”“那你要我怎麼辦？車子毛貴的，停在外面被偷了你們賠啊？”“我們可以代你保管。”只見小李從褲袋裏掏出一本綠皮“口袋書”，翻開給對方看，對方看了幾眼，很快就道歉走人了。

　　“這本綠皮的保安手冊，西湖景區的每個保安都隨身攜帶。裏面不但有保安守則，還有西湖景區的管理條例。有了這個法律依據，客人們一般不會胡攪蠻纏。”岳廟管理處相關負責人説。