據東方早報24日報道，作為處理醫患糾紛已有十餘年、曾是東方醫院處理醫患糾紛的負責人，目前是浦東醫調委副主任，62歲的汪子安近日在談及醫患糾紛時説“九成糾紛醫院存在問題”。我認為這個論定是真話——反映了現實的真實。

　　關於醫患紛紛問題，這些年越來越受到普遍的關注，醫患關係在一些地方雖然有所改善，但依然沒從根本上得到好轉，甚至事涉醫療的惡性事件時有發生。公眾期待醫患關係能夠和諧。但為什麼年年講、月月講、天天講的這個關係，還是讓大家不滿意呢。關鍵在於我們思維的過分“複雜化”。

　　這個“複雜化”，就是對醫患關係的主要矛盾和矛盾的主要方面壓根就沒有搞清楚。時常聽到是“公説公有理，婆説婆有理”。比如，衛生行政部門説，這是深層次的體制機制問題，還有説只要解決了“以藥養醫”就會根本解決醫患矛盾。至於到了醫院和病人方面，更是互相“指責”了。前不久大張旗鼓地要在醫院裏建立“醫院警務站”，派全副武裝的保安（警察）在醫院巡邏之作，就是有關方面認為醫患矛盾主責在“醫鬧”。正是這種認識的不統一，造成了難以找到解決醫患難矛盾（糾紛）的良藥之局面。

　　“九成糾紛醫院存在問題”，體現了抓主要矛盾和抓矛盾主要方面的思路。有關調查顯示，90%的醫患糾紛醫院或者醫生都或多或少存在問題，而醫患矛盾（糾紛）的導火線最突出、佔主要的，一是醫生業務能力不足、責任心不強等問題；二是“過度醫療”。一些醫院或者醫生為了獲得更大的利益，往往會採取一些手段暗中增加一些藥物和醫療項目，以達到斂財的目的，對患者造成不必要的經濟和健康傷害。

　　“九成糾紛醫院存在問題”，並不是説眼下的醫院醫生一塌糊塗，而是就糾紛這個事、這個問題、這個現象，查找出了解決糾紛矛盾的關鍵途徑。平心而論，任何病人到醫院看病就診，都不會是到醫院有意去鬧矛盾的。這是人之常情。當然病人大多數缺乏醫學知識，也不可能了解，加上現在的風氣不那麼好，一些病人也會産生對醫生的不信任。既然如此，我們的醫院就有責任，也有辦法讓病人增加信任。醫生不可以反過來認為是病人“先不信任”“先發火了”“先不講道理”，而採取“以惡相報”的方式。但不少醫患糾紛矛盾的出現，就是有這樣的“過程”，表現上看是病人的“激動在先”，但造成糾紛矛盾進一步演變的，往往多在醫院方。這是不爭的事實。

　　“九成糾紛醫院存在問題”，在於強調了醫生職業道德對改善醫患關係的關鍵有在。人與人之間的關係當然不可能離開社會環境，包括物質條件。這也説明人的和諧關係是建立在相應的社會環境中的關係。因此，對於醫患關係來説，不能把糾紛矛盾的原因（責任），過多的推向“外部環境”，包括體制、機制，以及社會風氣。醫院應當考慮在這樣的“環境”上，如何恪儘自己的職業道德，創造和諧。況且，我們現在外部外境也並不是如某些人所認為的那麼糟，那麼不和諧。事實上，我們整個社會向上、向美、向善是主流。在這樣的社會裏，“九成糾紛醫院存在問題”，不值得深思嗎？