【百姓論壇】

　　5月21日《梅州日報》報道，由市旅遊局與市職業技術學校合作開辦的梅州市敬業導遊服務有限公司近日正式掛牌成立。今後，該公司將為各旅行社和廣大遊客提供導遊服務，同時也為全市相關旅遊從業人員提供代理社會導遊人員註冊登記、導遊資格證、導遊IC卡申辦及年審和導遊職業技能培訓等各種服務。

　　眾所週知，導遊不僅是一個城市的旅遊嚮導，更是一張城市的亮麗名片。導遊素質高不高、服務好不好，直接影響遊客的心境，關乎城市旅遊的發展前景。最近一段時間以來，海南導遊欺客宰客事件，雲南導遊報復遊客致其失禁以及威逼遊客購物等事件屢有發生，既讓遊客深感不安和心寒，更給當地旅遊形象“抹黑”，值得我們認真反思。

　　面對導遊行業的種種亂象和無序混亂。我市在大力發展旅遊先鋒産業的當下，成立導遊服務公司可謂正當其時！這既是梅州旅遊“企業造景，政府造勢，導遊‘造謠’”工程的內涵延伸，更是推進旅遊先鋒産業的重要抓手。一方面，有助於整合資源，規範旅遊市場。採用公司化運作的模式，既能把零散的導遊資源集中起來、有效利用起來，又能統一調配使用、統一講解服務，達到從嚴規範旅遊市場、提升旅遊服務品質的目的。另一方面，有助於整肅隊伍，規範導遊行為。通過加強培訓、強化教育，不僅可以依法規範導遊的從業行為，而且通過競爭上崗、優勝劣汰，更能打造出一支高素質的導遊人才隊伍。

　　導遊服務公司的主心骨是導遊，要讓其優質的服務真正成為梅州旅遊的“高額附加值”和競爭著力點，最根本的還是導遊素質本身必須過硬。一要有過硬的“導技”。不僅要能説會道，更要博古通今，用深入淺出、生動幽默的講解，真正讓遊客領略到梅州風情、品味到客家文化。二要有過硬的“導風”。時刻把遊客裝在心中，變“客隨主變”為“主隨客變”，不斷創新服務模式，改進服務作風，對遊客早一點“廣而告之”，多一點“善意提醒”，以優秀的人品、溫馨的服務、誠信的執業，既講解嚮導到位，又貼心服務到位。三要有過硬的“導德”。把遊客的信任化為一種責任，無論是景點介紹，還是購物指南，都應以遊客高興不高興、滿意不滿意作為評判標準，而不是打著“服務”的旗號幹一些推銷的勾當、耍一些騙人的把戲。導遊只有以德為先、以誠待人，才能逐步消除遊客不必要的疑慮，構建新型的互信關係，從而真正成為梅州旅遊形象的推介者、服務遊客的嚮導者、旅遊文化的傳播者。