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滬旅行社推出“快樂導遊”標準

發佈時間:2012年05月20日 08:20 | 進入復興論壇 | 來源:東方網 | 手機看視頻


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  東方網5月20日消息:據《東方早報》報道,以導遊過程的標準化、服務細節的規範化,讓遊客享受旅遊的快樂。昨天,上海旅遊機構在全國率先推出“快樂導遊”服務,以“快樂導遊”塑造導遊新形象,讓“導遊”不再是“購物”、“加點”的代名詞。

  “消費者能享優質服務”

  高品質旅遊服務中,導遊是其中重要的一環。近期,卻屢屢出現諸如香港導遊、海南導遊強制遊客購物等負面報道。業內人士表示,一段時間以來,導遊給遊客的形象已經異化為“購物”“加點”的代名詞。

  昨天,上海大通旅行社向社會推出“快樂導遊”服務,旨在通過導遊過程的標準化,服務細節的規範化,使消費者感受到高品質的導遊服務。“標準”從領取出團計劃開始,直到下車後,規範了所有的服務細節,甚至細緻到“短信告知遊客車輛實際位置”、“遊程結束,鞠躬70度表示謝意”等。

  據了解,“快樂導遊”服務,除了有關標準和服務細則之外,很關鍵的一項,是對導遊身份、收入、未來職業規劃等多方面的改變。“導遊成為旅行社的正式員工,有各種收入、福利的保障;而且,我們還將為導遊設計未來的職業發展規劃。”該旅行社有關負責人介紹。

  “目前,絕大多數導遊人員都不是旅行社的固定員工,除了帶團津貼外,沒有固定收入。這就導致許多導遊要靠遊客購物提成、自費旅遊提成等收入。”業內人士介紹,少數不規範的旅行社不支付導遊任何費用,還嚮導遊“賣團”,導遊從遊客身上賺取的各種“提成”不僅要養活自己,還要返利給旅行社,這更加劇了導遊逼迫遊客購物等亂象。

  旅遊名牌為市民導航

  據悉,“快樂導遊”已被列入上海市旅遊局支持的旅遊標準化試點項目之一。有關專家對此也予以積極的評價,“導遊身份的確認、待遇的穩定,這是改善導遊服務的前提,只有實現對導遊人員真正有效的管理,各項導遊服務細則才能得以實施。”華東師範大學商學院旅遊係馮學鋼教授表示。

  另悉,昨天,“2012中國旅遊日大型旅遊諮詢活動”揭曉了本市旅遊名牌形象標誌,倡導市民出遊選擇“旅遊名牌”。上海旅遊名牌標誌圖形由“上海名牌”標誌和旅遊名牌小靈通小Q的形象共同組成。首批49塊上海旅遊名牌店招,昨天挂上了全市25家旅遊名牌企業的相關營業場,成為市民選擇“放心旅遊”的“指示牌”。

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