東方網5月20日消息：據《東方早報》報道，以導游過程的標準化、服務細節的規範化，讓游客享受旅游的快樂。昨天，上海旅游機構在全國率先推出“快樂導游”服務，以“快樂導游”塑造導游新形象，讓“導游”不再是“購物”、“加點”的代名詞。

　　“消費者能享優質服務”

　　高品質旅游服務中，導游是其中重要的一環。近期，卻屢屢出現諸如香港導游、海南導游強制游客購物等負面報道。業內人士表示，一段時間以來，導游給游客的形象已經異化為“購物”“加點”的代名詞。

　　昨天，上海大通旅行社向社會推出“快樂導游”服務，旨在通過導游過程的標準化，服務細節的規範化，使消費者感受到高品質的導游服務。“標準”從領取出團計劃開始，直到下車後，規範了所有的服務細節，甚至細緻到“短信告知游客車輛實際位置”、“游程結束，鞠躬70度表示謝意”等。

　　據了解，“快樂導游”服務，除了有關標準和服務細則之外，很關鍵的一項，是對導游身份、收入、未來職業規劃等多方面的改變。“導游成為旅行社的正式員工，有各種收入、福利的保障；而且，我們還將為導游設計未來的職業發展規劃。”該旅行社有關負責人介紹。

　　“目前，絕大多數導游人員都不是旅行社的固定員工，除了帶團津貼外，沒有固定收入。這就導致許多導游要靠游客購物提成、自費旅游提成等收入。”業內人士介紹，少數不規範的旅行社不支付導游任何費用，還嚮導游“賣團”，導游從游客身上賺取的各種“提成”不僅要養活自己，還要返利給旅行社，這更加劇了導游逼迫游客購物等亂象。

　　旅游名牌為市民導航

　　據悉，“快樂導游”已被列入上海市旅游局支持的旅游標準化試點項目之一。有關專家對此也予以積極的評價，“導游身份的確認、待遇的穩定，這是改善導游服務的前提，只有實現對導游人員真正有效的管理，各項導游服務細則才能得以實施。”華東師範大學商學院旅游係馮學鋼教授表示。

　　另悉，昨天，“2012中國旅游日大型旅游諮詢活動”揭曉了本市旅游名牌形象標誌，倡導市民出游選擇“旅游名牌”。上海旅游名牌標誌圖形由“上海名牌”標誌和旅游名牌小靈通小Q的形象共同組成。首批49塊上海旅游名牌店招，昨天挂上了全市25家旅游名牌企業的相關營業場，成為市民選擇“放心旅游”的“指示牌”。