新疆日報訊（通訊員張玉白 張有生報道）“家裏的水管修好了吧。”“供水正常了嗎？”5月23日上午哈密市東河區街道辦事處網格管理員陳炳芳走進一居民家時這樣問道。

　　網格管理員們整天穿梭于社區各樓棟間，時而入戶採集信息、進行政策宣傳,時而巡查公共設施、徵集社情民意，這些工作正是社區實行網格化管理服務的重要內容。

　　談及網格化管理服務時，哈密市東河區街道辦事處主任茹民説，在東河區，既有城市居民，也有周邊兩個村的村民，以及外來務工人員。由於居民文化程度參差不齊，不文明現象常常出現，給社區管理服務帶來很大難度。

　　東河區街道辦事處自今年4月在轄區各社區推行網格化管理服務,即以社區人口為基數,以樓棟為單位, 將每個社區劃分為5到8個一級網格和10到15個二級網格，由書記、副書記、主任、副主任為網格長，社區包片幹部為網格管理員，樓棟長、片警、流動人口協管員、信息員對號入座的網格社會管理體系。

　　5月21日，阿牙社區第五網格長熱比婭剛上班就接到轄區402棟樓棟長電話：402棟2單元樓道公用電停電。得知此情況，社區工作人員及時核實了解到，停電原因是目前阿牙小區正在對智慧電表進行更新，更新後的磁卡沒有及時更新所造成，對此，社區與拿磁卡的居民聯絡上之後，一起到物業公司電力收費室更新了磁卡，一小時後樓道恢復用電。

　　有了網格管理員,社區能夠在第一時間傾聽百姓心聲,為百姓排憂解難。筆者隨網格管理員走進阿牙小區218棟3單元301室的周萬林老人家時,周萬林握著網格管理員的手久久不放。原來，周萬林家因衛生間屋頂管道漏水，影響了其生活，多方聯絡無果，最後想到社區網格管理員，打電話求助。網格管理員接到電話後第一時間趕到現場，聯絡物業公司水暖工。經過認真查找，發現漏水是由於樓上住戶衛生間水管開裂造成，網格管理員和物業公司人員通過“四知四清四掌握”工作臺賬，聯絡到漏水住戶，當天下午周萬林家的漏水問題就得到解決。

　　“家裏有什麼事,這些管理員隨叫隨到,他們不是親人勝親人啊!”周萬林老人説。