天山網訊（記者劉楓報道）4月12日上午，記者在哈密市西河區街道三達小區居民“説事點”看到，70歲的信息員仝義泰正領著物業公司人員準備到13幢樓修理損壞的防盜門,而這一信息是通過“居民説事”獲得的。

　　從去年年底開始，哈密市開始推行“居民説事”制度，在村委會、小賣店、城市社區、棋牌室，以及集貿市場、秧歌點、晨練點、樓棟長家等百姓聚集的地方建立了163個“説事點”，形成了以“説事點”為樞紐，向上對接，向下延伸、全面覆蓋的“説事網絡”。通過設點説事，及時收集和解決居民群眾的訴求和需要。居民“説事點”一經試點,就受到廣大群眾的好評,並迅速在全市推廣。

　　記者翻開仝義泰老人手中《西河區街道三達小區居民説事記錄簿》，看到每一頁上記錄項目有：姓名，電話，説事時間、內容、處理方式及意見，説事結果等。

　　12日21時30分, 記者又來到西河區街道西菜園村三組“説事點”。推開門，幾位居民正在與信息員富繼陳老人説著事。“別看一個‘説事點’沒多大地方,卻真能給大家辦實事。”高玉蘭老人説：“我走路都要拄拐杖，自從家門口有了‘説事點’，就不用再拄拐杖去社區了。春節前家裏暖氣不熱，反映給富大哥後很快就解決了！”

　　“以前是矛盾不出村，現在是矛盾不出組。”西菜園村幹部介紹，像這樣的“説事點”全村有9個。

　　據了解，居民“説事點”涉及“問、説、辦、評”四個環節：“問事”——社區幹部、居民信息員主動走訪，向居民了解問題；“説事”——居民到説事點或通過電話、意見箱反映情況；“議事”——反映的事及時登記梳理，能辦理的立即辦理，不能處理的逐級反映；“評事”——通過公開欄公示説事事項、辦理時限、責任人和辦理結果，接受居民監督。

　　自從建了“説事點”，群眾反映的問題得到及時解決，民意暢通了，促進了社會和諧與穩定。下崗女工楊雪蓮因多次申請廉租房未果,去年年底，社區幹部在“説事點”接待了她，耐心細緻地向她解釋申請廉租房的政策，並積極為她申請了低保和小額擔保貸款，扶持她搞起報刊亭，解決了她的生活困難。

　　“説到底，‘説事點’就是以人為本、為民辦事的服務點，在創新社會管理中，‘説事點’已不僅僅是社會矛盾的化解點，還是社情民意的收集點、法制宣傳的普及點、致富信息的傳播點和幹群關係的聯絡點。”西河區街道黨工委書記王新麗如是説。