這一新聞見諸媒體後，成為國內評論的熱點話題，並引起較大反響，主要原因是英國匯豐銀行的做法與國內此前發生的許霆案形成了鮮明對比。匯豐銀行不惜付出經濟代價，樂於承擔全部過錯責任。國內中資銀行卻把自動櫃員機出錯的責任全部推到客戶身上，不僅會要求客戶歸還多餘款項，而且還要嚴厲追究刑事責任。2006年許霆案至今讓人記憶猶新，銀行櫃員機出錯，24歲的許霆多取款17萬元，一審被判處無期徒刑，引起社會一片譁然，而後才被改判5年徒刑。

　　誠然，我們絕不鼓勵這種不當得利行為。而且就法律角度而言，中外也沒有太大的差異，英國警方也表示如果顧客在取現時已經發現ATM機發生故障並且繼續取錢的話，那麼銀行方面可以以欺詐罪追究顧客責任。這一事件中，最值得關注的其實是銀行對客戶的態度和服務、責任意識。

　　然而在大家都在期待國內的銀行有所醒悟，真正與“國際接軌”時，一些人士發話了。有國內銀行業人士認為，匯豐銀行的這個案例屬於特殊情況。一位律師也發話了：不同商業銀行有不同的價值理念，當然這個在國外也是個案（5月23日《新京報》）。對於這種看法，筆者不敢茍同。據悉，這並非英國第一次發生類似事件。去年11月，英國勞埃銀行也發生過取款機故障造成超額紙幣吐出事件，但其也並未追究。何談“個案、特殊情況”呢？至於“不同商業銀行有不同的價值理念”，也顯得很牽強。價值理念再不同，善待客戶，客戶至上，客戶就是上帝的服務理念都是一樣的。不同的是，匯豐銀行落實在了實際工作和客戶身上，而國內的銀行只是停留在口號上罷了。國內銀行動輒就要客戶承擔一切責任，例如ATM取款，無論錢少了還是錢多了，往往都是客戶的責任，這顯然離把“客戶當作上帝”還相差很遠。

　　更主要的是，對待英國匯豐銀行ATM多吐錢客戶不用歸還的心態問題。不能因為對比出自己管理上的漏洞和善待客戶、服務客戶上的不足，就以“個案”、“特殊情況”等來開脫，來拒絕優秀的東西，拒絕學習人家，拒絕與國際接軌。這絕對不是積極心態。這是消極心態，這是諱疾忌醫的不良心態。

　　積極心態是應該抱著學習的態度，認真對照自己的不足，檢討過去，學習匯豐銀行做法，真正善待客戶、客戶至上，真正把客戶當作上帝。正如中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇先生所言，匯豐銀行值得國內銀行學習的是應該以更加寬容和大度的心態善待客戶。比如：發生類似情況後，小額損失完全沒必要向客戶追索，由銀行內部直接責任人進行賠償，以強化內部風險管理責任人的責任心，權當花錢買個教訓；大額損失，儘量通過與取款人協商解決，向責任人嚴明利害關係，爭取其主動歸還，而不是動輒就把客戶起訴到法院並且追究刑事責任。（本文作者係著名財經評論員）