“一個醫生，其實就是半個心理師。”“我覺得，聯絡醫患之間的應是感情，而不是對立。”袁霞對記者這麼説。近日，《惠州日報》系列報道“機關好人好事好作風”報道了市中心人民醫院腫瘤內科主任袁霞長期堅持做好事的故事。報道説，作為醫生的袁霞希望病人能夠充分信任醫生，醫生也能夠設身處地為患者著想，視病人如朋友。這樣彼此之間相互理解，就能營造輕鬆的就醫氛圍，讓醫患關係和諧起來。

　　多年來，由於長期以來積累的各種矛盾和問題，醫患關係日趨緊張。根據衛生部統計，2010年全國醫鬧事件比五年前多了近7000起，達17243起。從數據可以看出，全國平均每天發生醫鬧事件達47起。不但如此，更為惡劣的是，有些醫鬧非常過分，除了在醫院擺花圈、設靈堂等外，還演化為嚴重的打殺醫生的刑事案件。比如，今年3月23日，哈醫大醫院裏發生一起兇殺案，造成醫生一死三傷；4月13日，北京連續發生兩起刺傷醫生的案件。數據是觸目驚心的，事實更是殘酷無情的。本是救死扶傷的醫生，卻因為這樣那樣的原因，受到來自極個別患者及其家屬的如此傷害，這不得不讓社會深思。

　　最近，有關部門發出通告，提出要嚴懲醫鬧，依法嚴厲打擊侵害醫務人員、擾亂醫療機構秩序的違法犯罪活動。筆者非常贊成和支持有關部門對妨礙醫療機構正常秩序的醫鬧現象採取必要的打擊措施。然而，我們知道，造成醫患關係不斷緊張的原因是複雜的，涉及醫療體制、醫德醫風建設、社會和諧建設等。筆者認為，要構建和諧的醫患關係，除嚴打醫鬧外，強化醫院公益特性、加強醫生醫德醫風建設、提高醫療服務水平和服務意識等，也是至關重要的。

　　醫院是救死扶傷的地方。各种醫療機構應該充分履行救死扶傷的人道主義準則，努力救治每一位患者，使患者及其家屬感受到醫院的公益特性。如果醫院單純為適應市場競爭，在經營意識和價值觀念上發生了嚴重偏差，可能會讓人感受到醫院的一切工作是圍繞利潤轉的錯覺。毫無疑問，這種偏離公益特性的經營方式不但損害病人的利益，而且也損害了醫院的形象，降低社會對醫院的信任度，還會引發各種社會問題，影響和諧社會建設。

　　醫生是讓人敬仰的職業，救死扶傷是醫護工作者的天職。應該承認，在目前的社會，的確存在個別醫務人員過於追求經濟利益的價值觀和“臉難看、話難聽”的現象。在醫治患者的過程中，大處方、提成藥等現象時有發生，醫生態度冷漠、言語冰冷等現象也屢見不鮮。因此，要大力加強醫務人員醫德醫風建設，不斷提高他們的服務水平和服務意識。醫務人員要站在患者的位置，從患者利益出發，設身處地為患者著想，尊重患者，對患者高度負責。在工作中要滿腔熱情，傾心與患者溝通，視患者為朋友，用行動和言語感化患者。正如袁霞所説，醫生每天要與患者講話、交流。如果每一位醫務人員能與患者成為朋友，以此心換彼心，對患者無疑是一種心靈的撫慰，醫患關係也自然而然會和諧、友善起來。□黃勝海