真正的志願行為是自願、額外、無償的付出，應當遠離行政命令。志願者服務更不能以産生“不便民”為代價。

　　“深圳公務員上街免費為市民擦鞋”引來爭議。人民網對此的調查顯示，5000多名投票的網友中，79%認為此舉有“作秀”成分。

　　不得不説，這件事需要一分為二地看待。

　　我們不排除個別媒體在報道時有“標題黨”之嫌。其實，5月15日那天，深圳市25家市直機關的公務員志願者走上街頭，不只為市民提供理髮、擦鞋、修手機等服務，還提供紅酒鑒定、珠寶鑒定、免費照相及打印等便民服務。但是，不能據此認為網友的質疑全無理性。在某種程度上，網調結果折射出個別公務員平日給百姓留下了不太好的印象。面對一些政府機關“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，群眾怎能沒怨氣？如果一些公務員連本職工作都不能令群眾滿意，只是偶爾出來做一下義工，能改善自身形象嗎？怎能不引來作秀質疑？

　　質疑歸質疑，卻不能否定志願本身的意義。公務員同樣有做志願者的權利。做一回好事不難，難的是一輩子做好事。短期做義工被指作秀，若是堅持不懈做下去，還會遭人詬病嗎？要想打消外界質疑，公務員志願者必須通過切實行動打動群眾。當然，百姓也不能戴著有色眼鏡看待公務員做義工，至少應當靜觀其變。社會需要鼓勵好人好事，不能讓“好心沒好報”澆滅了一些人的善心。

　　深圳方面也應意識到公務員義工存在的“瑕疵”。一來這仍是“組織性”行為，而不是公務員的自發服務。一些單位曾找臨時聘用人員“頂包”，已表明某些幹部對此的敷衍糊弄。二來既然是志願服務，理當利用業餘時間。深圳規定每月15日為“公務員志願者服務日”，很可能佔用正常工作時間。如果群眾到機關辦事，相關工作人員卻“志願在外”，因人手不足“變相打烊”，這恐怕就説不上便民了。真正的志願行為是自願、額外、無償的付出，應當遠離行政命令。志願者服務更不能以産生“不便民”為代價。

　　理性是一切建構的基礎。相對於成天窩在辦公室的幹部，深圳的公務員至少已走上街頭；公務員做義工雖然聽到微詞，卻也是接受群眾評價考量的體現，這都是積極的變化。對政府機關而言，不能一被質疑就發牢騷，而應反思自身還存在哪些問題，為何沒有贏得百姓認可。對存在的問題，有則改之；對群眾的鞭策，敬畏加勉。當幹部用真心去為百姓服務，群眾一定感受得到。

　　相關報道見昨天A22版

　　本報特約評論員蔣萌