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新聞背景：雲南旅遊局日前表示，“駕駛員報復遊客不購物致其失禁”事件經查屬實，已對涉事旅行社及人員給予嚴肅處罰。
從5月9日的網友留言，到11日的領導批示，再到18日的公佈調查情況及處理結果，及時有效的應對處置維護了雲南的旅遊形象。同時，這一事件也向我們提出了強迫購物的老問題。旅遊服務是整個旅遊行業中的最敏感部分，治理“宰客”恐怕不能一罰了之。
強迫購物之所以屢禁不止，根源還在於旅遊服務人員的薪酬獲取機制不夠完善。針對較為普遍的“以購養導”與“零負團費”，在加大處罰力度之外，還應引導旅行社按照業務技能、職業貢獻和從業年限為基礎，建立服務質量與報酬相一致的激勵機制。另一方面，需將旅遊服務培訓規範化、投訴率與旅行社年檢相挂鉤，從根本上推動行業管理的規範化、科學化。
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