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2012年是中意人壽成立十週年的重要年份。為回饋廣大客戶對中意人壽的信賴與支持，了解廣東地區客戶對中意人壽服務的滿意度，聽取客戶對公司的意見和建議，提升公司服務水平，創新服務手段，優化服務流程，中意人壽廣東省分公司于近日在全省個人及團體客戶中開展“保險，讓生活更幸福”滿意度深度調查活動。
中意人壽廣東省分公司本次調查活動分線上和線下兩種方式開展。公司搭建了專門的活動網絡頁面（http://zy.L.cn），個人客戶可通過手機或者電腦登陸完成問卷，也可通過公司印發的紙質問卷完成調查。團體保險渠道則通過電子郵件方式向企業客戶開展滿意度調查。
本次調查內容覆蓋了客戶對中意人壽銷售人員專業性、合規性及後續服務的評價，客戶對中意人壽各售後服務渠道（包括電話回訪、熱線服務、電子商務網站、信函、短信及客戶服務活動）以及理賠服務的滿意度等，同時還將了解客戶最期望的服務方式，並歡迎客戶對中意人壽提出具體的建議和寶貴意見。
據了解，中意人壽廣東省分公司本次調查活動拓寬和延伸了對客戶的定義，同時關注銀行等合作夥伴及內部客戶的滿意度和感受。調查活動專門針對合作銀行、公司內勤員工、保險營銷員、銀保渠道客戶經理、電銷渠道銷售代表制定了不同的調查問卷，務求全面了解內外部客戶的真實想法，為公司未來業務發展策略的制定、經營管理的改善、服務改進的方向、人力資源政策的調整提供準確有力的依據。
據悉，中意人壽廣東省分公司將代表每位參與調查的內外部客戶向中意人壽愛心公益基金捐贈1元錢，同時，下半年全省七家分支機構將陸續舉辦客戶滿意度座談會，邀請部分客戶與公司管理層開展近距離的對話與溝通。
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