由成都日報社與四川省銀行業協會、四川省保險業協會、四川省證券期貨業協會“三協會”聯手推出的“共興金融投資市場共護金融消費權益”金融行業主題活動，正在穩步推進中。其中，四川省保險業協會與本報聯合啟動的“明明白白買保險方便快捷享服務──2012保險行業服務大調查”活動座談階段已經結束，下周將進入神秘客調查增訪階段。屆時，神秘客將根據“壽險服務神秘客調查問卷”展開對我市各家壽險公司的暗訪調查，並根據問卷內容為公司各項服務打分，調查結果將作為《2012年四川省保險行業服務調查報告》的重要依據。

　　“我覺得電話車險不太靠譜……”、“能代為理賠的最好，不用自己墊錢和跑路……”在第三場車險服務座談會中，車主們繼續暢所欲言，交流著各自對購買車險以及各家財險公司服務的看法。在本場座談會中，大多車主認為，目前市場中的電話車險總有不盡如人意之處，主要問題是在理賠中屢屢受阻。同時，他們一般會選擇與4S店合作較好的保險公司，這樣可以享受代為理賠服務，省去不少麻煩。

　　電話車險服務有待完善

　　當談到電話車險，參加座談會的車主們一下就炸開了鍋。“我曾經買過一次電話車險，後來就再也不買了。電話車險買的時候很便宜，出了險很多細節就沒人管。你就像無頭蒼蠅一樣，沒人指導你該準備什麼材料、辦什麼手續，確實有很多麻煩。”車主景女士告訴記者，電話車險和普通車險的服務確實不一樣，電話車險價格是有優勢，但是服務真就“缺斤少兩”。

　　“據我了解，保險公司一般按地區分幾個圈層，電話營銷則不屬於任何地區，直接對總公司負責。電話車險和普通車險銷售渠道是一種競爭關係。因此，一些公司的電話車險因為缺乏當地人力資源配合，當然服務就差了。”車主權先生説。

　　“我覺得平安的電話車險還是可以的。和其他保險公司不一樣，平安是先賠付再修車，而且萬元以下的案子，報案到賠款只要三天時間。”車主蔣先生表達了自己不同的看法，他認為大品牌保險公司的電話車險服務還是比較到位了，和普通車險沒多大區別，而且價格更優惠。

　　圖方便能代為理賠最好

　　在本場座談會中，車主們同樣很看重4S店和保險公司的關係，他們選擇的保險公司，普遍都是4S店推薦的合作夥伴。“我購買車險的首要前提還是要方便，不用自己花太多時間來處理理賠，4S店能代為理賠是最好的。”車主江先生説道。

　　“今年我重新換了家保險公司，因為和4S店有合作，如果出事故，我只要定損完就可以走人了，後面的事情都有4S店的人幫我處理，也不用自己墊錢。”車主景女士告訴記者，她對之前購買的車險很不滿意，理賠時，很多事情都要自己來處理，因此今年就換了家4S店推薦的有合作關係的保險公司。