農行萊蕪分行電子渠道分流成效顯著_新聞臺

　　人民網濟南5月18日電今年以來，農行山東萊蕪分行高度重視電子渠道分流工作，把提升電子渠道業務分流能力、産品分銷能力以及價值創造能力作為加快零售業務經營戰略轉型的重要舉措來抓，制定出臺了《電子渠道業務分流考核辦法》，積極引導客戶通過電子渠道辦理業務，四月份電子渠道離櫃率達到74.32%,較年初提高14.34個百分點，電子渠道逐漸成為該行辦理常規業務的主渠道。

　　加大電子銀行産品營銷力度，疏通業務分流渠道。該行充分利用個人客戶系統，建立産品營銷臺賬，落實客戶經理管戶責任，逐戶開展營銷，根據有效目標客戶的不同需求，量身定做、差別營銷，實現網上銀行、手機銀行、電話銀行、短信通、貸記卡的全覆蓋。

　　激活存量，加強維護，提高電子産品使用率。該行對存量企業網銀客戶逐戶進行梳理，加強産品維護，全面提高動賬率，動員企業將轉賬支付、銀企網銀對賬、批量代收代付等業務由櫃面轉至網銀辦理。對於經常發生轉賬業務的經營商戶，積極引導使用轉賬電話辦理，既安全便捷，又省時省費。同時，加強售後服務，按照電子産品“誰發放，誰維護”的原則，在營銷新客戶的同時，加大對以前發放設備的維護，提高電子産品使用率。

　　加強宣傳引導，轉變客戶交易模式。為做好電子渠道分流的基礎工作，該行加大電子産品宣傳力度，在各營業網點設立電子設備體驗區，使廣大客戶深入了解農行電子銀行産品的安全、便利、快捷以及低成本性，同時，加強對ATM、理財終端等自助設備的維護力度，保證電子渠道連續正常運行，為客戶提供全天候不間斷服務。（朱效坤）