人民網聊城5月17日電 日前，工行聊城東阿支行深入分析當前經營形勢，針對二季度各項工作目標、工作進度進行認真研究和重點部署，要求全行員工要再鼓幹勁、再接再厲，以毫不懈怠和奮發有為的工作狀態，找差距，明不足，推出多項措施，狠抓工作落實，乘勢推進二季度全行經營管理各項工作更好更快發展。

　　一、加強精細管理，強化服務激勵。從提高服務工作執行力入手，完善和優化業務發展的軟環境。一是針對服務“短板”和“積弊”，通過業務量、投訴率、服務效率、客戶滿意度調查等方式，強化員工服務工作量化考核，加強綜合治理和整改幫促。二是在服務內容、服務手段、服務技巧上不斷豐富和創新，真正把服務工作做實、做細、做活，以贏得客戶信任，提高客戶滿意度和忠誠度，促進業務營銷和市場拓展順利進行。三是堅持行長雙休日網點輪流坐班制，坐班行長通過參與網點管理、營銷、服務等活動，直接面對客戶，體驗現場客戶服務過程，傾聽客戶意見和建議，及時發現服務工作存在的問題，靈活有效調度網點服務資源，從細節上對規範化服務落實執行情況提出具體要求和改進指導，使營業網點成為營銷維繫客戶、提升客戶服務體驗的重要場所，增強發展驅動力。

　　二、以“三新”營銷服務活動為契機，全面做好中間業務營銷拓展工作。一是圍繞“新客戶、新項目、新服務”，以業務創新為切入點，細緻分析客戶需求，有針對性地制定營銷策略，以專業化服務跟進營銷，著力營銷票據業務、投行業務和資産類産品。二是充分利用業務和産品優勢，有針對性的積極拓展商友卡、理財産品、逸貸卡、分期付款、私人銀行等重點業務和産品的市場空間，消除部分中間業務市場空白。三是發揮綜合業務系統所具有的強大服務功能，重點發展國際、國內結算業務，加快推進個人、對公電子銀行業務，促進中間業務收入快速均衡發展。

　　三、統籌內控案防與業務營銷、市場拓展各項工作，增強管理執行力。落實精細化管理各項措施要求，加強市場風險、信用風險、操作風險、道德風險防範，規範各項業務流程。加強貸後管理與貸後服務，搞好行業分析，優化經營結構，防範系統性風險。加強對操作風險監督檢查，突出抓好“十二個風險點”的防範與控制，加強現場檢查，明確工作職責，將每一個內控環節落實到具體崗位和具體人員，嚴格遵守員工禁止性規定，嚴以律己，規範操作，防範風險，促進業務健康發展，不斷提升全行員工制度執行力和防案能力。（趙廣宏）