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女子群發喜帖短信遭運營商屏蔽 客服稱有人舉報

發佈時間:2012年05月18日 07:04 | 進入復興論壇 | 來源:北京晨報 | 手機看視頻


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  昨天是世界電信日,市民張女士致電本報熱線,向記者述説了她近日遇到的麻煩。她15日發了40條短信邀請朋友來吃喜宴,不想發短信的功能因此被屏蔽了48小時。電信運營商只是在她投訴時給出答覆:有人舉報她發送的是騷擾短信。

  發短信功能被屏蔽2天

  昨天,張女士説,她和愛人剛領了證,準備下周請同事朋友來吃喜宴,於是每次20條,分2次共發送了40條短信,內容大意是“我結婚了,攜愛妻于本週日請大家在**吃喜宴,期待您的祝福。”短信發出後,有的朋友回了信,有的沒有回,愛人此後再發短信給朋友確認時,發現短信一直髮送不成功。

  “電話可以撥打接聽,短信也能收,就是不能發了。”張女士和愛人以為是手機壞了,一個晚上不斷地重啟手機,短信還是不能發。張女士撥打了中國電信的客服電話,客服人員稱是有人投訴他們的手機號,因此被屏蔽了,客服人員建議,一次不要發送太多的短信,否則會被認為是群發垃圾短信。

  張女士向客服人員説明了情況,希望立即恢復開通短信發送功能,但是客服人員表示需要自屏蔽之後48小時才能恢復功能。張女士不認可這種處理方式,“我又沒做錯事,為什麼要屏蔽我48小時。”張女士要投訴,客服人員答覆接受投訴,但投訴結果72小時內回復。

  最終,在屏蔽後第47小時,客服人員回復稱就是有人舉報張女士發送騷擾短信,所以才屏蔽。“這個答覆令人難以接受,不能發送短信嚴重影響了我們的工作生活”張女士説,本來是通知喜事,沒想到卻鬧了一肚子氣。

  用戶質疑不審核就屏蔽

  “通知婚宴的短信,難道也算垃圾短信嗎?”張女士説,況且她發送的對象都是認識的朋友,有誰會去舉報?昨天,記者致電中國電信客服,希望客服人員能提供舉報人的電話號碼。客服人員記錄後表示有結果會予以回復,但是截至記者發稿時,沒有得到中國電信的回復。

  張女士稱,時下垃圾短信時常發送到手機上,未見減少,為何一個普通手機用戶反而會被屏蔽發送功能?“接到舉報,電信公司為何不審核內容再屏蔽,屏蔽後為何不通知用戶,讓用戶還蒙在鼓裏?”

  對此,中國電信客服人員做出了説明。接收舉報騷擾短信的是自動平臺,垃圾短信平臺收到用戶的舉報短信後,自動對手機號碼採取屏蔽發送短信48小時處理的措施,不會由人工審核短信內容。“是否意味著,任何人只要向垃圾短信平臺發送一個舉報的號碼,就都會受到屏蔽發送短信功能的處理?”對於這個問題,客服人員沒有回答。客服人員表示,對於屏蔽用戶手機短信發送功能後,目前沒有發送短信提醒的服務,將會記錄下用戶的意見,向上級反映。

  甄別不能影響用戶使用

  “刻章辦證開發票的垃圾短信應該斬立決!但是發送40條請客吃飯的短信,不應算作垃圾短信。”中國消費者協會法律顧問邱寶昌表示,垃圾短信應該治理,但是電信運營商應該提高技術水平,對垃圾短信的甄別要更細緻,不能影響正常用戶的使用。

  邱寶昌説,對於非刻章辦證等特徵明顯的垃圾短信外,其他類別的短信應該給予用戶提醒,讓用戶知曉自己的手機號碼涉嫌垃圾短信被屏蔽發送短信功能,運營商要不斷細化服務,給用戶合理有效的申訴機制。

  晨報96101熱線新聞

  首席記者 王彬

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