昨日記者從佛山市消委會獲悉，一季度佛山市各級消委會投訴部門共受理消費者投訴374件，已結案350件，其中調解成功286件；涉案金額為76.31萬元，為消費者挽回經濟損失21.28萬元：其中快遞服務、服裝質量問題成為市民投訴“重災區”。

　　30多個電話郵件催成“疑難件”

　　劉先生3月19日在網上購物，郵件于22日早上5點23分到達佛山分公司，9點40分開始派件，但結果到傍晚6點也未能收到商品。於是在他打了第21個電話終於有人接聽電話，但是快遞公司要求劉先生自己單獨聯絡派件員。當再致電派件員時，卻又要求致電回公司了解郵件流向情況，結果再打了10個電話，都未能接通。

　　不過當晚19點回到家後，劉先生接聽到快遞公司的電話，表示郵件明天會派送到。但劉先生馬上回撥來電多次都未找到該派件員，再經過一番折騰後，快遞公司最終了解情況後，還是不願意承擔責任和想辦法馬上解決問題。直至23日中午11點止，劉先生仍未收到郵件，再次通過網站查詢時，郵件卻成為了“疑難件“。對此劉先生不解，為什麼在同一城市，足足24個小時過去了，仍未收到郵件，而且提供的地址、電話等資料也沒有錯，責任卻要消費者承擔。針對劉先生所反映的情況，市消委會向該快遞公司反饋了投訴事實，並提出整改意見。

　　市消委會相關負責人指出，近幾年來，消費者反映快遞服務中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、服務電話難接通、服務態度差、處理技巧不到位、索賠困難等問題的相對較多。“特別是春節前後，由於佛山一些快遞企業業務量增加、人手緊張，相續出現快件延誤現象。還有一些快遞企業及其服務人員，沒有認真執行國家的相關規定，在代收貨款時仍然堅持“先簽字再驗貨”，消費者簽字後內件出現丟失、短少、損毀問題時，仍然面臨索賠難等問題，消費者一定要堅持“先驗貨再簽字”。”

　　服裝鞋帽未例入“三包”産品糾紛惹爭議

　　高明區麥先生2011年12月14日在某專賣店購買一雙800多元的運動鞋。2012年1月份鞋子出現質量問題，鞋子送到該店檢測後同意更換，但表示現在該款鞋已升價，更換同款鞋子需要補差價。麥先生對此不滿，請求協助處理。通過調解，該店同意更換同款新鞋，並退回差價現金人民幣90元。

　　“一季度，適逢春節假期，新年穿著新衣服已是傳統習俗，消費者購買服裝、鞋的需求也是十分高。從而這方面的消費糾紛也在今季度較為突出，服裝鞋帽類産品共受理38件，其中服裝19件、鞋12件。主要涉及質量問題的有：羽絨服裝有異味，製作工藝不合格，剪裁不合身，鞋子尺碼不符，假冒涉嫌名牌等。”該負責人坦言，由於服裝鞋帽類産品未例入國家三包産品，售後責任也是根據廠家的保修約定為依據，而鞋類商品也只有廣東省“鞋類商品退換原則”作為參考調解依據並未有全國統一的法規出臺。目前處理這類商品糾紛較困難，市民在購買時要索取票據。(記者/尹輔華)