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本報台北訊（記者瞿淩雲 通訊員任健）將對市民服務與對政府部門監督考核合二為一的“1999市民熱線”，是促使台北市整潔有序的城市管理創新之舉。這一改革舉措引起市長唐良智的興趣。在台北市市長郝龍斌的推介下，12日在參加台灣湖北 武漢周的間隙，他專程率團在台北災害緊急反應中心大樓裏考察“1999市民熱線”運行機制。
路上有坑洞找誰？路燈出現故障了找誰？大型垃圾無人清運怎麼辦？為什麼打給有關部門的電話轉來轉去？政府機構繁多，但市民投訴無門，為改善公務員服務態度及服務效率，台北市政府2008年啟用“1999市民熱線”，內容涉及市政業務諮詢、市政服務申訴、市政服務派工和轉接市府各機關電話等。
這一市民熱線整合了市政府系統各機關18條為民服務專線，以電話熱線“1999”作為單一對外窗口，提供每天24小時免費服務。同時，還整合市政府系統全部局處業務，創新推出18項派工服務，為市民每日生活提供最及時、最有效的服務；對全市派工服務的執行效果進行監督。
此舉是台北借鑒紐約設置311熱線經驗。主管此工作的台北市政府研考會主任委員魏國彥介紹，1999團隊是台北市政府的重要機構，“麻雀小而精銳”。
據悉，該團隊共80多人，每月處理約17萬個市民來電諮詢，約2萬件的派工案件，其派工案件99%限期完成。
據介紹，啟用該熱線後，民眾對政府的滿意度和信賴感大大增加，市政服務滿意度提升至79%，整體服務獲得93%民眾肯定。與此同時，政府的行政效率大大提高，人力精簡，成本降低，諮詢獲得整合，公文大大減量，大量民意被收集成為政府決策的重要依據。
市政府秘書長郭勝偉陪同考察。
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