亞心網訊(記者趙勇報道)5月10日是實名制火車票可辦理挂失補票的第一天，烏魯木齊火車站專門開闢了3號和5號兩個挂失補辦窗口。記者從烏鐵局獲悉，截至18時，烏魯木齊火車站共有4名旅客成功辦理挂失。

　　“挂失需提供購票時所用的有效身份證件、乘車日期和購票地名稱，挂失時必須先買一張新票，到目的地後再退還票款。”昨天，辦理退票的鐵路工作人員説，“辦理挂失的窗口會根據辦理人數動態調整。”

　　據了解，旅客購買實名制火車票後如丟失，在不晚于車票票面發站停止檢票時間前20分鐘，可到車站車票補辦窗口，交納兩元手續費並憑相關證件辦理挂失補辦。挂失後，原車票按失效處理，不能再辦理改簽、退票、挂失手續。一張車票只能補辦一次。

　　如何補辦火車票呢？鐵路部門介紹説，丟失車票後，在不晚于車票票面發站停止檢票時間前20分鐘，前往車站指定的窗口，需要提供購票時使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱，在車站確認旅客身份、車票等信息準確無誤後，旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票，新車票票面會注有“挂失補”字樣。

　　旅客在持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明。到站前，列車長確認該席位使用正常，開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證。

　　在旅客到站後24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續。退票將按原價退款。鐵道部門提示，若發現車、票、人不統一，將按照無票處理。

　　據了解，2012年元旦起，全國所有旅客列車實行車票實名制。火車票實名制實施以來，丟失後無法補辦一直是困擾旅客的一大難題。根據此前規定，一張有效身份證件，同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。如果旅客丟車票，無法挂失，也無法再購買該日期、該車次的車票。旅客只能購買其他乘車日期、其他車次的車票。

　　挂失補辦措施的出臺解決了實名制火車票丟失後的挂失補辦問題，在很大程度上方便了旅客，在網上引來一片叫好聲。但“買票再退票”的繁瑣程序也引發旅客質疑。有旅客建議，挂失補辦最好能簡化手續，給予旅客真正的方便。

　　網民“三夕水”認為：實名制已經證明火車票是自己的，花兩元補票算是工本費倒也公道，只是這個補票又退票的流程太麻煩，不如根據購票信息直接再給旅客一張新票。

　　針對這一質疑，9日，鐵道部有關部門在媒體上解答説，鐵路部門經慎重研究制定了挂失補辦辦法。採取旅客先全價補票再到站退票的方式，比未實行車票實名制時，旅客丟失車票後因為沒有憑證不能挂失補辦，更有利於維護旅客權益。在目前鐵路旅客運輸方式下，這是一種對旅客、鐵路雙方都較為有效的辦法。