【科學發展創先爭優】定西提升社保經辦窗口服務質量_新聞臺

　　本報定西訊(記者王雨實習生王東海)“事前預情、事中提速、事後問效”，這是創先爭優活動開展以來，定西市社保經辦服務窗口在轉變服務方式中採取的有效舉措，樹立了社保經辦窗口在社會公眾中的良好形象。去年，全市社保經辦窗口共受理各類辦理事項4萬餘件，按時辦結率達到100%。

　　定西市樹立“經辦就是服務”、“小窗口大形象”的理念，堅持從轉變服務方式入手，在社保經辦服務窗口積極探索建立“事前預情、事中提速、事後問效”便民服務體系。針對群眾的急、難事項，工作人員主動地為辦理業務和報銷費用人員開通了“綠色服務通道”，極大地方便了群眾。全市社保經辦服務窗口嚴格落實督辦制度，明確受理、移交、審批等各個辦事環節的辦理時限，並整合社保資源，對養老、醫療等五項保險的參保登記、費用徵收核定，醫療、工傷、生育保險費用的審核、報銷以及退休人員指紋建檔及核查等業務集中統一管理，進一步簡化了辦事程序。同時，實行縣級領導帶班制度和首問負責制，組織協調銀行、稅務部門進駐社保大廳，開展聯合辦公，真正做到了社會保險費從核定、徵繳到社保待遇支付“一門式”服務。各社保經辦服務窗口工作人員在業務辦理結束後，積極開展了群眾“滿意度”測評活動，就服務態度和辦事效率向服務對象徵求意見建議，制定整改措施，同時大力倡導“審批結束不是服務終點”的工作理念，組織黨員幹部定期不定期開展“業務經辦回頭看”，了解各項業務辦理後期遇到的新困難和新問題，及時制定幫扶工作措施。