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4月26日，由中國金融業客服中心發展聯盟組織，中信銀行承辦的第五屆全國客服發展聯盟研討會在中信銀行客服中心北京福碼大廈舉行，會議主題為客服外呼經營模式探討和經驗交流。中國金融業客服中心發展聯盟秘書長邵山、17家銀行同業客服中心、中國銀聯、中國電信相關負責人出席了研討會。
參會單位代表首先參觀了中信銀行客服中心辦公區，並在坐席區觀看了呼出經營團隊的大晨會。員工高昂的士氣、響亮的口號、驕人的業績展現了客服中心年輕團隊的力量，得到了客服中心發展聯盟秘書長和參會人員一致讚譽。
同業外呼經營一般在10%左右，且項目基本局限于貸款催收等傳統項目，而中信銀行客服中心外呼模式開展早，外呼業務佔比高達50%，項目覆蓋借貸關聯、客戶獲取、客戶激活、客戶挽留、交叉銷售、保險電銷、貸款催收等，與總分行業務高度結合，取得了很好的營銷效果。為此，本次聯盟研討會安排中信銀行作為惟一的經驗介紹銀行，圍繞“外呼怎麼做、外呼應該做什麼”進行了專題報告。參會代表充分肯定了中信銀行外呼業務服務一線的理念、先進的業務模式以及優秀的業績，並且一致認為外呼是帶動客服中心向利潤中心轉型的最佳途徑。結合研討會議題，各銀行代表踴躍發言，圍繞目前的運營狀況及未來怎樣向客服中心營銷模式過渡進行了熱烈討論。
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