鄰里節上,物業工作人員和小區業主一起表演。見習記者穆靜攝

　　本報5月8日訊(見習記者穆靜)日前,在市中區天潤苑小區內,一場由物業&&組織的鄰里節在小區廣場上舉行。小品、京劇、器樂演奏……各種精彩表演吸引了眾多業主。而表演者中,除了小區業主,還有不少物業公司的工作人員。

　　5日,記者來到天潤苑小區。小區內的小廣場上,“首屆鄰里節”文藝表演正在舉行。演出內容很豐富,包括小品、京劇、評劇、手語表演、民樂合奏等。據了解,此次演出的表演者中,既有該小區物業濟南龍力物業管理有限公司的員工,也有小區業主。為了豐富表演內容,物業公司還從附近小區借來了“外援”表演節目。

　　物業與業主歡聚一堂,像這樣的情況在天潤苑小區並不少見。4月28日,應業主的要求,物業公司舉辦了一場戲劇演出。植樹節時,物業公司還組織業主去郎茂山植樹。

　　談到物業與業主良好關係的形成,物業公司經理邱俊亮説:“這離不開平時與業主多溝通交流,遇事多與業主商量。”據邱俊亮介紹,每個季度,物業客服人員都會與小區居民進行電話溝通,詢問其對物業服務的意見建議；每年發放問捲進行物業服務滿意度調查；每半年舉行一次物業與業主的座談會,對物業公司下一步的工作徵求業主代表的意見。

　　據了解,天潤苑小區于2005年5月建成,小區物業公司2005年接管該小區,屬於開發商的物業。剛開始時,物業開展工作並沒有那麼容易。除了開發商遺留的一些問題需要物業公司來協調處理外,由於當時不少居民都是第一次跟物業公司打交道,並不了解物業和業主的權利與義務,於是物業公司就經常發放介紹物業基本知識的傳單,並張貼業主公約。

　　另外,業主家窗戶有縫、水管壞了等,只要業主有求於物業,物業都會及時上門服務。而對於不少維修項目,物業公司更是能免費就免費。通過提升服務質量,物業公司漸漸贏得了業主的認可。

　　“目前天潤苑小區的物業費繳費率在95%以上,連續5年都是零投訴,這是比較難得的。”市中區房管局物業管理科相關負責人表示,“物業與業主形成良好的互動關係,物業繳費率的提高也有利於物業公司拿出更多的精力和資金,在提高服務質量上下工夫。”