全國首部人力資源和社會保障公共服務標準在津全面推行_新聞臺

　　新華網天津５月７日電（記者方問禹）記者７日從天津市人力資源和社會保障局了解到，由該部門組織開發的全國首部《人力資源和社會保障行政事務公共服務標準》日前出爐，並在剛落成的中國（天津）人力資源發展促進中心投入使用。

　　天津市人保局有關負責人介紹，這個標準由天津市人力社保部門根據國家《標準化法》《勞動法》《勞動合同法》《就業促進法》《行政許可法》等相關法律法規，結合地區人力社保工作實際研發制定，主要包括服務質量標準、服務公開標準、服務效能標準、服務模式標準、服務管理標準、服務形象標準、服務監督標準、服務評價標準、服務創建標準、服務基礎標準等１０個方面的６４個具體標準。

　　據了解，標準中的服務質量標準包括，首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、辦事結果送達制、服務承諾制等。服務公開標準包括，公開依據、公開內容、公開範圍、公開形式、公開程序、公開時限、公開責任、公開審查等。服務效能標準包括，業務流程、法定辦理時限、承諾辦理時限、延期辦結告知等。服務模式標準包括，接待服務、網上服務、全程代辦服務、延時辦理服務、預約辦理服務、特別通道服務、上門辦理服務、信息查詢服務、政策諮詢服務等。

　　日前，這套服務標準已在天津市規模最大、功能最全的中國（天津）人力資源發展促進中心開始應用。剛落成的中國（天津）人力資源發展促進中心是我國國家級、區域性的綜合人力社保服務機構，承擔政府為用人單位和群眾依法辦理人力資源和社會保障行政事務的公共服務職能。