建立信用分級管理制度，根據企業在市場進入、經營服務、安全管理中的信用情況，對守信企業積極扶持，對失信企業加強監管

　　國家郵政局市場監管司副司長王永利表示，今年將重點推動物流企業轉型升級，提高物流業服務經濟社會發展的能力。

　　王永利表示，將重點支持郵政速遞物流公司加快改制，發揮國有企業骨幹作用；引導更多資源進入快遞市場，提升整個行業的生産能力和服務水平；積極爭取有關部門更多支持，在土地、運能、用工、交通、稅收、融資等方面完善扶持政策；鼓勵快遞企業與社區、超市、地鐵等公共場所建立快遞聯合服務機制，解決快遞“最後一公里”的服務問題；聯合商務部制定相關指導意見，為快遞服務與網絡零售實現共贏提供指導。

　　推進快遞轉型升級是一項長期工作。目前要加快實施快遞分等分級管理。王永利表示，要向社會推薦服務好、品質優的星級服務企業，引導企業加強品牌建設，推動企業加強服務管理，扶持企業做大做強。另外，為了從源頭上防範發生野蠻分揀、無序投遞等損害消費者利益的行為，今年國家郵政局還將全力推動快遞企業實施《快遞業務操作指導規範》。

　　王永利指出，要進一步規範快遞企業格式合同，去除企業格式合同中存在的“霸王”條款。進一步貫徹落實好快遞服務標準，指導快遞企業建立統一、規範、標準的服務制度。還要研究建立快遞企業信用分級管理制度，根據企業市場進入、經營服務、安全管理中的信用情況，對守信企業積極扶持，對失信企業加強監管。

　　快遞服務質量問題是全社會都關注的問題，國家郵政局今年將從四個方面加強管理。一是充分運用信息化技術手段，對快遞企業的生産和服務情況進行監控；二是將加強各地郵政管理部門申訴中心建設，定期公佈快遞申訴情況，加強社會監督；三是繼續組織開展快遞服務滿意度調查和快件時限測試工作；四是中國快遞協會要組織企業加強行業自律，互相監督，共同提高服務質量。