從5月10日起實行的實名制火車票挂失補辦辦法，是鐵路部門綜合考慮了各種因素採取的措施。既方便群眾，又防止給“黃牛”倒票行為以可趁之機，雖然手續稍顯繁瑣，但確實合理有效。

　　在火車票實名制具體實行過程中，鐵路部門不斷改進具體措施，力爭讓群眾更滿意，此次實名制火車票挂失補辦的新辦法就是一個很好的例證。

　　日前，鐵道部公佈新規，從5月10日起實名制火車票可以挂失補辦。該辦法簡單地説就是，原票丟失後旅客須持有效證件新購車票，待到達目的地後，再憑客運記錄到退票窗口辦理新車票退票。補辦車票時需收取2元的補票手續費。

　　新辦法看似有些繁瑣複雜，其實方便了旅客。回顧過去，在火車票還沒有實行實名制以前，如果旅客丟失了火車票，因為沒有憑證，除了另購新票再無他法。

　　2011年，為了保證鐵路運輸安全、遏制“黃牛”倒票行為，鐵道部開始逐步實施火車票實名制。經過2012年春運的檢驗，火車票實名制效果明顯，得到了廣大旅客的普遍認可和支持。

　　然而，實名制車票挂失補辦還存在一些技術上的問題。按照2011年鐵道部出臺的實名制規定，一張有效身份證件，同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。這是為防止“黃牛”囤票，保障公平的重要措施。按照這個規定，如果旅客丟了實名制車票，既無法挂失也無法再購買該乘車日期該車次的車票，實在不方便。為了方便旅客，各地鐵路部門採取了一些變通的措施，據鐵路系統的工作人員介紹，此前，旅客丟失了實名制車票，可持身份證件到火車站值班主任窗口“解鎖”，登出購票信息，然後花原價重新購買火車票。也正因如此，廣大旅客也對實名制車票挂失補票提出了新的要求。

　　這次出臺新的辦法，就是鐵路部門綜合考慮了各種因素採取的措施，既方便群眾，也防止給“黃牛”倒票行為以可趁之機，雖然稍顯繁瑣，但確實合理有效。

　　此次實名制補票措施的出臺，其背後的意義還體現了鐵路部門工作思路的轉變。

　　隨著我國經濟快速發展，百姓生活水平的日益提高，人們對出行的需求和要求也越來越高。鐵路部門的職能已不僅僅是滿足旅客簡單的出行需求，還要儘量讓旅客既走得了，又走得好。

　　這對本來就發展相對滯後的鐵路部門來説增加了不小的難度。為了滿足旅客的需求轉變，鐵路部門首先轉變工作觀念，提出一切以群眾滿意為標準的工作理念，並已貫徹到整個鐵路系統中。近年來相繼出臺的實名制、網絡電話購票等一系列便民舉措，就是他們認真踐行服務理念的體現。

　　這些便民舉措，都是重視群眾呼聲、滿足群眾需要的做法，得到了群眾的肯定。在具體實行過程中，鐵路部門認真聽取群眾意見，不斷完善具體措施，力爭讓群眾更滿意，此次挂失補辦就是一個很好的例證。(齊慧)