新年寄語

衷心感謝東風日産用戶對我店的信賴與支持，我們將更加用心為東風日産用戶提供貼心的服務。祝東風日産用戶平安、龍年好運。

東風日産2011年順利完成80萬輛的銷售目標，在北京限購政策下，成功實現市場率達到雙倍數，又上一層樓。航天正通專營店作為北京地區新加盟的東風日産專營店，成為進步最快的專營店。

面對限購後相對固定的新車增量，如何提高售後服務水平爭取更多的維修保養客戶，是京城4S店都在研究的問題。本次“十佳汽車經銷商”獲獎者中，北京航天正通汽車銷售服務有限公司就是一個典型的代表。

航天正通是東風日産在北京的第18家經銷商，是按照東風日産新標準建成的，建築面積8000平方米。雖然營業才一年多，但憑藉其率先提出的7S服務理念，現在已經有了不錯的銷量和大量固定維修保養客戶。

在擁有2000平方米麵積的寬敞展廳，設有“SUV接待”、“TINNA接待”等區域讓客戶可以輕易地找到喜歡車型的專業服務團隊。航天正通總經理陳斌介紹：“為了防止銷售和售後服務脫節，我們從用戶的感受出發，為每款車型配了一個專業的小團隊，顧客從購車到維修、保養，都只需要和其中一個人全面聯絡。”

從購車到修車，航天正通都可以做到一對一的服務。航天正通的會員如果車出現問題，50公里範圍內可以即時救援，如果車主沒有時間，還可以提供接送車服務。此外，到店修車的車主更有高規格的待遇。從建店之初，航天正通就在二樓打造了一個400平方米的客戶休閒區，有檯球、書吧、茶吧、體育健身、兒童娛樂等區域，甚至還有鋼琴現場彈奏音樂。“7S服務加起來只有車主想不到的沒有我們做不到的：24小時救援、上門保養、車主訓練、專家熱線、維修夜場、愛車保養DIY、保險一站式服務、鈑噴快修、一對一接車服務、免費洗車、免費午餐等，讓消費者享受真正無憂用車的一條龍服務。”陳斌表示，憑藉體貼週到的服務，目前航天正通每天的維修保養量都在50台以上，今年全年銷量將在1200台至1400台之間。

陳斌表示，現在的市場日益競爭激烈，之前的4S概念已經不能滿足消費者的需要。因此，航天正通在傳統的4S基礎上增加了休閒會所Space、二手車置換Substitutive和暢行無憂Secretariat服務。面對更加激烈的競爭，明年航天正通將進一步拓展和深化服務項目和服務水平。除了維修保養接送和提供代步車以外，明年還將為車主提供年檢服務，在維修方面將做到更加透明，讓車主參與維修的全過程。