國務院糾風辦明確指出，2012年要推動規範電信收費行為，加強電信資費、計費和收費監管，促進電信資費水平合理降低、計費收費更趨規範，強化電信服務質量監管，完善消費者投訴處理機制，嚴厲打擊價格欺詐、內置吸費等行為。

　　目前電信業在我國的發展前景是十分向好的，根據工信部統計數據顯示，一季度全國電信業務總量累計完成3118.7億元，比上年同期增長17.4%；電信主營業務收入累計完成2505.5億元，比上年同期增長10.2%，新增移動電話和互聯網用戶分別達到3257萬戶和755萬戶，截至3月底，全國移動電話和互聯網用戶累計分別達到10.2億戶和1.6億戶；軟體業務收入增長26.4%。但是在電信的蓬勃發展的過程中，一些亂收費等不法行為也已經染指了電信行業。

　　工信部通信發展司司長張峰也表示，今年工信部聯合了物價、工商、公安等部門開展糾正電信領域侵害消費者權益問題的專項行動，要堅決糾正社會反映強烈的電信服務亂收費的問題。

　　張峰指出，督促電信企業清理資費套餐，簡化資費結構，提高資費的透明度，在電信收費過程中要明碼標價。工信部要堅決懲治一批嚴重侵害消費者合法權益的電信企業，對惡意違規、屢糾屢犯的企業要責令停業整頓，並通過新聞媒體進行曝光。

　　張峰還提出，針對誤導消費者等突出問題，嚴禁電信企業達成壟斷協議和濫用市場支配地位，嚴禁通過虛假的宣傳強行扣費等違規手段非法獲利。嚴禁為垃圾短信提供發送渠道強行扣費，嚴禁利用手機終端應用程序惡意吸費等行為。

　　相關行業分析師在接受記者採訪時表示，目前電信行業的亂收費現象還是比較嚴重，比如某些應用軟體在不告知消費者的情況下就自動扣費，一些垃圾短信對消費者的騷擾等，對於消費者而言都是一種侵害消費者權益的問題。這些問題在現今的電信業當中是非常普遍的，也可以説是朝著逐漸氾濫的趨勢發展。

　　該分析師還指出，由於目前電信行業的亂收費等現象的嚴重，對於行業的發展自然而然會産生了十分不利的影響，亂收費現象將會使消費者對於整個電信行業産生一定的抵觸心理，這樣對於電信行業的相關企業會帶來信譽大幅降低的後果，但是電信行業在目前的社會中與消費者的日常生活又是離不開的，所以電信行業的相關企業必須在收費標準、垃圾短信治理等方面做出切實可行的整治措施，以及收費標準的公開透明，一些資費套餐等業務需要將各項所産生的費用如實做出公開性的公告，這樣消費者才能清晰的了解到自己消費的具體細節。