中新網長沙5月3日電(傅煜 呂高安 江鑽)今年“五一”小長假，許多在京港澳高速公路雁城服務區小憩的司乘人員發現，乾淨明亮的廁所內檀香撲鼻，環境可與一些星級酒店媲美；超市內細緻入微的導購服務，讓人倍感溫馨。而該服務區新推的“輕鬆一刻”保健按摩服務，更令人眼前一亮，頗受長途車司機歡迎。

　　服務區是高速公路的重要組成部分，對滿足公共服務需求，提高交通安全，提供應急服務等具有重要作用。為了將高速公路服務區打造成司乘人員的溫馨驛站，湖南正在全省範圍內首次啟動高速公路服務區星級考核行動，通過引入競爭機制，提升服務區的服務質量和水平。

　　這場悄然進行的革新，讓曾經“灰頭土臉”的服務區紛紛改頭換面，煥然一新，使過往旅客享受到驛站如家的貼心服務。

　　據湖南省高速公路管理局資産經營處副處長曹博介紹，此次湖南高速公路服務區星級考核共分為五星、四星、三星、達標和不達標五個等級，考核內容包括綜合管理、公共、經營區域管理3大項136小項，涉及價格管理、標識標牌、公共廁所、應急預案、餐飲、汽修等方面。服務區星級考核每年進行一次，評定結果有效期為一年，實行動態管理。

　　建立服務標準的同時，湖南還明確了獎懲機制，如對三星級以上的服務區給予2─8萬元人民幣獎勵；對在一年期內發生重大安全生産責任事故、嚴重服務質量事故、亂設卡、亂收費、亂罰款等任一行為的服務區，堅決列入不達標檔次；對不達標服務區給予獎勵等次對應的經濟處罰；對連續兩年考核評定不達標，規定期限內整改仍不到位者，依法依規清理或撤換服務區經營管理責任主體等。

　　在“星級”考核的驅動下，2011年以來，湖南高速下屬服務區經營管理單位廣通實業公司先後投入數億元為高速公路服務區進行全面提質改造。除了升級硬體設施，該公司在提升服務質量方面狠下功夫，如通過入駐一批服務諮詢臺、免費開水、便民藥箱、手機“加油站”等便民設施，賦予高速公路服務區新功能。

　　平江的將軍譜，寶慶的蔡鍔碑，耒陽的蔡倫雕像及竹林……而今，湖南一些高速公路服務區融匯了周邊地域文化，以主題雕塑、石刻、人文風景畫等為載體打造的“文化園林”，如同一道秀美的湖湘文化走廊在高速公路上徐徐展開，成為展示湖南燦爛歷史文化的嶄新平臺。(完)