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中新社北京5月2日電 (記者 周音)中國鐵道部2日披露，為維護廣大旅客的合法權益，自2012年5月10日起，旅客購買實名制車票丟失後可以挂失補辦。
鐵道部指，實名制車票丟失後挂失補辦的具體措施是：旅客購買實名制車票後如丟失車票，在不晚于車票票面發站停止檢票時間前20分鐘，可到車站售票窗口辦理挂失補辦手續。旅客辦理挂失補辦手續，應提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱。
車站確認旅客身份、車票等信息無誤後，旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票發售後，原車票失效。
目前，鐵路機構實名制購票的規定，一張有效身份證件、同一乘車日期、同一車次、同一乘車站，只能購買一張實名制車票。也就是説，車票售出後，售票系統就會將身份信息鎖定在所購車次上，如果旅客丟失車票就無法按照原來的日期、車次和乘車站購買同樣的車票。丟票旅客可憑有效證件進行報失，一經驗證屬實，才可將原先的購票信息記錄清除，旅客方可到售票窗口重新購買原車票。但是，補票確無法實現，如丟失只能按無票處理，旅客需再花原價購買。
中國鐵路實行車票實名制以來，得到社會各界和廣大旅客普遍認可和支持。他們表示，鐵路實行車票實名制對保證鐵路運輸安全、遏制倒票行為發揮了積極作用；同時也提出了一些改進、完善的建議。對此，鐵道部高度重視，今日出臺措施，解決實名制車票丟失後的挂失補辦問題。
此外，鐵路機構表示，為規範旅客實名制購票乘車秩序，鐵路部門在驗票過程中，如發現票、證、人不一致的情況後，按無票處理。(完)
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