不少消費者都有手機莫名其妙地被扣費的鬧心經歷。來自省通信管理局的官方數據顯示，今年一季度，我省電信用戶申訴案件同比上升128%,其中涉及“收費爭議”的問題佔到首位。

　　電信“收費爭議”佔大頭

　　4月28日，山東省通信管理局發佈我省2012年第一季度電信服務質量通告。通告內容顯示，今年1月1日至3月31日，山東省電信用戶申訴受理中心共受理用戶諮詢申訴1624件（諮詢1510件，申訴114件），總受理量同比上升58.59%,申訴量同比上升128%.

　　在114件用戶申訴中，由省電信用戶申訴受理中心向相關企業發函進行重點調查的有83件，佔申訴總量的72.81%,其中確係企業責任的用戶申訴案件有23件。在這23件用戶申訴案件中，山東聯通12件（濟南5件；青島、煙臺、淄博、臨沂、威海、濟寧、泰安各1件），山東移動6件（10086、濟南、青島、煙臺、濟寧、聊城各1件），山東電信4件（聊城2件；濟南、東營各1件），青島長城寬帶1件。

　　通告顯示，在23件確係企業責任的申訴案件中，19件涉及收費爭議問題，2件涉及用戶服務問題，2件涉及通信質量問題。

　　按套餐收費須及時提醒

　　針對今年第一季度電信用戶申訴涉及“收費爭議”佔首位的情況，省通信管理局要求各電信運營企業必須高度重視，一方面，加強對自有增值業務、合作增值業務的管理，從業務宣傳、定制確認提醒、業務內容提供以及收費等環節加大審核和規範，保證相關業務計費和收費的準確性，尊重用戶的自主選擇權、知情權和公平交易權，確保用戶明明白白消費；另一方面，加強對客服熱線、營業廳、代理渠道等窗口服務人員的管理，加大業務知識和服務技能培訓，辦理業務應明確告知用戶業務套餐內容、收費標準、協議有效期及話費查詢方式等特別注意事項。

　　同時，省通信管理局要求各電信運營企業進一步加強電信服務用戶消費提醒工作，加快系統改造和完善。對於採用套餐方式計收費的，在套餐內語音通信、短信、多媒體信息和互聯網上網服務的實際使用量接近套餐限量前、實際使用量達到套餐限量時，儘量做到能主動、及時地通過短信、語音、頁面窗口等方式提醒用戶，並告知用戶超出套餐外繼續使用該業務的收費標準和收費查詢方式。

　　謹防陌生號碼短信附件

　　4月底，省通信管理局發佈了關於智慧手機終端使用的三大消費提示。1、使用智慧手機前，應認真閱讀相關説明書，增強自我保護意識。2、為確保個人信息安全，建議下載安裝正版軟體，注意防範手機病毒等有害程序侵入。請勿打開陌生號碼發來的短信附件或電子郵件、彩信等鏈結，避免手機被植入惡意代碼而導致話費損失。3、通過WLAN網絡使用WIFI上網時，部分品牌智慧手機手機（如iPhone4S）將會自動搜索默認切換信號強度好的WIFI和GPRS網絡。為避免産生GPRS流量費，請務必將手機蜂窩數據關閉。

　　（本報記者 張定業）

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