今年“315”的主題是“消費與安全”，實現安全與消費不光是老百姓的期待，更是相關政府部門的職責。為進一步加強消費者的意識，長春民生直播間特別邀請到長春市消費者協會副秘書長鐘萍，就消費中存在的各類侵權與維權問題與廣大網友進行交流。

　　精裝房裝修投訴佔比較大

　　“精裝房口頭承諾的與實際裝修情況不一致，類似這樣的消費者投訴比例能佔50%。再有就是房屋質量，像精裝修過程當中，地面開裂、房屋墻體開裂、房屋提供的設施不能使用等問題。再有，就是精裝修房與消費者事先看到的圖紙不相同而産生的一些問題。”鐘萍説，消費者關於房屋的投訴，一般集中在合同內容與圖紙等各方面不相同所産生的糾紛，最多的問題還是集中在房屋本身質量及裝修質量上。

　　加價提車屬違規

　　“汽車在整個的質量問題事件中佔到60%的投訴比例。據統計，從8萬元到20萬元左右的車輛佔整個投訴量的30%。其中，合資産品的投訴佔比更高；20萬元至40萬元一檔的汽車，佔整個汽車投訴量的10%。”鐘萍説，在去年的整個群體投訴中，變速箱投訴佔比最大，其次是發動機投訴。

　　關於加價提車的問題，鐘萍表示，市工商局已提出要嚴厲打擊此行為。“加價提車並不納入到整車的成本，而且不給消費者開具任何票據。從《消費者權益保護法》規定條款來看，加價提車與公平交易權等方面是不符合的。”鐘萍説。

　　通信投訴量有所減少

　　“我們確實經常接到消費者對通信行業的投訴。這其中多是關於通信行業的收費問題，特別是一些消費者沒有開通的業務，通信運營商可能就私自給開通了，造成消費者花費的增加，進而産生糾紛。往往消費者可能在覺察到話費突然少了許多，才想起來查詢一下。”鐘萍表示，市消協也搞過調查，2011年，我市關於通信業的投訴量比2000年減少了50%，情況有所好轉。

　　建議合情合理合法維權

　　“我們希望消費者合情、合理、合法地維權，不要過渡維權。舉例説明，目前在我們食品投訴案例中，過渡維權的情況有很多。有的消費者就是買個罐頭，發現這裡有一個異物可能就是‘獅子大張口’，索賠萬餘元。” 鐘萍表示，合情合理維權的最關鍵前提是合法。“我們在解決某個糾紛的時候都是以法律為準繩，在近兩年我們總是接到過渡維權的問題。建議消費者一定要把握住這個準繩。