圓桌會議室、寫字板、錄音錄像設備、單面玻璃……在這樣專業的第三方調查機構會議室中，第一場財險公司車險服務調查座談會正式展開。經過取樣篩選出來的我市多名車主齊聚這裡，各抒己見，紛紛表達了自己對各財險公司形象以及理賠服務的評價和看法，同時還給出了評分，而本報記者則在單面玻璃的另一面“監視”了這一全部過程。

　　由成都日報社與四川省銀行業協會、四川省保險業協會、四川省證券期貨業協會“三協會”聯手推出的“共興金融投資市場 共護金融消費權益”金融行業主題活動中，《2012保險行業服務大調查》于本週正式進入第三方機構的調查活動，並於4月25日召開了第一場針對財險公司的座談會，蒐集市民對各財險公司車險服務的評價，作為《2012年四川省保險行業服務調查報告》的依據。而針對壽險公司的“神秘客”暗訪調查將在5月份正式啟動。

　　選公司

　　青睞大公司 性價比最重要

　　第一場調查座談會上，甄選市民被詢問如何選擇保險公司時，品牌、價格、理賠是否方便快捷等成為參會車主最為關心的幾個因素。在同樣的服務中，車主希望價格能夠更優惠，同時，他們更青睞于大保險公司。有車主認為，平安、人保、大地等相對較大的保險公司服務更有保證，而部分保險公司理賠相對慢，手續也很麻煩。“我當初購買車險時，就是看中人保這家公司是元老級別的公司，同時比較了一下價格，性價比也蠻高的，於是就買了。”車主肖女士這樣説道。

　　“有些保險公司理賠很慢，而且手續很麻煩。之前一次出險中，需要保險公司勘察員到現場定損，一個買的平安車險，一個買的另外一家規模很小的保險公司車險，平安的半個小時以內就到了，而另外一家保險公司等了半天都沒有人來，我就覺得大保險公司服務質量更有保證一些。”車主朱女士也表達了自己青睞大公司的看法。

　　當第三方調查公司的主調查員問道有沒有什麼保險公司肯定不會去買的，有一位車主直言不諱地表達了自己對某些保險公司的不滿：“天平。不斷地打來推銷電話，拒絕了無數次還在打，印象不太好。”

　　選服務

　　理賠速度最為看重

　　談完對財險公司一系列看法之後，參與調查的車主們便開始談起各自的理賠經歷來。

　　“我之前遭遇過一次雙車事故，理賠很快，我把案子交上去，第三天錢就已經到賬了。而且中間各個服務環節跟公司事先承諾的也差不多。”購買人保車險的車主林先生説道。

　　同樣購買了人保車險的肖女士表示，對於自己之前的理賠經歷也比較滿意。“我曾駕車和一輛麵包車發生了擦剮，當時去了快處中心，因為保險公司在那裏有駐點，定損很快，服務也很週到，而且結案後賠款兩三天就到賬了。

　　“哎，我的經歷就沒那麼順暢了。我之前發生過一次人傷事故，撞著了行人，當時保險公司並沒有到現場來勘察。對方住院時，保險公司也只來醫院看過一次，所有資料、憑證都是我自己收集的，很麻煩。還好保險公司最後沒差我多少錢，治療費基本都賠了，就是打款比較慢，可能花了一個月時間吧。”之前購買過太平洋車險的朱女士發表了少許不滿。不難看出，賠款到賬時間是車主們在理賠中較為關心的問題，他們紛紛表示，對於金額不大的事故，希望賠款在三個工作日以內就能到賬。 本報記者 蔡雲舟 文