由於忘記信用卡查詢密碼，太原市王先生來到民生銀行一營業廳申請修改密碼，營業員則建議他通過手機撥打客服電話修改。4月25日，王先生告訴記者，以前一直不知道可以通過打電話的方法來修改密碼，“這一辦法方便持卡人，但會不會有安全方面的隱患？”而記者在調查中發現，對於打電話來修改銀行卡密碼的電子手段，銀行間的認識也不同，有的銀行認為安全，有的銀行認為不安全。

　　4月25日，記者致電省城幾大銀行客服了解到，中國銀行、中國郵政儲蓄、中國工商銀行、中國交通銀行以及民生銀行等多家銀行的電話銀行系統目前均不受理交易密碼修改業務，僅招商銀行與中國農業銀行的電話銀行可受理密碼修改業務。招商銀行一卡通、信用卡均可通過電話銀行辦理查詢密碼與交易密碼的修改業務，其安全問題由個人負責。中國農業銀行以“622284”開頭的銀行卡可通過電話銀行修改取款密碼，工作人員稱，安全有保障。

　　中國銀行電話銀行系統則暫不支持儲蓄卡取款密碼修改業務，客戶需攜帶身份證到營業廳櫃臺辦理或在自助取款機上進行修改。工作人員講，電話銀行系統暫不受理密碼修改業務的原因是為了保護客戶賬務安全。郵政儲蓄銀行、工商銀行、交通銀行的客服人員表達了類似的觀點，通過電話銀行修改密碼的安全系數較低，為保障客戶賬務安全，需要修改密碼的客戶必須到營業廳櫃臺或自助取款機上進行修改，防止電話詐騙行為的發生。

　　民生銀行支持查詢密碼修改，但不支持交易密碼修改。客服人員介紹，客戶可通過電話銀行辦理查詢密碼的修改業務，出於保護客戶賬務安全的考慮，目前系統暫不支持交易密碼的修改。

　　招商銀行一卡通、信用卡均可通過電話銀行辦理查詢密碼、交易密碼的修改。客服人員解釋，電話銀行密碼修改是個人操作過程，是否安全由個人負責，如果不放心建議到營業廳櫃臺進行密碼修改。中國農業銀行客服人員介紹，在山西本地辦理的銀行卡，銀行卡卡號以“622284”開頭、且已開通電話銀行的客戶，可以通過電話銀行修改取款密碼。當記者詢問電話銀行修改密碼是否安全時，工作人員稱，農行電話銀行系統是安全的，客戶通過電話銀行辦理修改密碼業務是有安全保障的。

　　不少銀行卡持有人都擁有數張銀行卡，忘記密碼的事情常有發生。因此，不少銀行開始推出打電話修改銀行卡密碼的業務，但多數銀行還是堅持原有的規則。