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東方網4月27日消息：“本寄物櫃僅作物品保管，如有遺失概不負責”、“特價商品，概不退換”、“旅遊行程僅供參考，變更恕不通知”、“本店承接一切送洗衣物，但對洗熨結果，如褪色、縮小，本店不負賠償責任”、“本卡最終解釋權歸 公司所有”……你在消費過程中碰到過這樣的條款嗎？是否知道這些都屬於侵害了你權益的“霸王條款”？昨天，市工商局曝光了首批消費領域20條“霸王條款”，涉及商業購物、旅遊、衣物清洗、預付卡消費等4個行業。
據悉，包括“退、換商品包裝或外觀必須完好，否則收取相關費用”在內的這20個合同格式條款違反了《合同法》、《消費者權益保護法》、《合同違法行為監督處理辦法》及《上海市合同格式條款監督條例》等規定，構成免除經營者自身責任、加重消費者責任和排除消費者權利等侵害消費者合法權益行為。
市工商部門表示，通過曝光這些“霸王條款”，消費者能夠對自身的合法權益有更深的了解，今後碰到類似問題時可撥打12315熱線投訴。對以上使用“霸王條款”的經營者，市工商部門將依據屬地監管的原則，督促指導經營者限期整改。對於拒不改正的經營者，市工商行政管理部門將依法予以監督處理。同時，市工商行政管理部門積極向社會推行合同示範文本，引導經營者採用合同示範文本維護合同雙方當事人的合法權益。
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