東北網齊齊哈爾4月26日訊 在“出入有境、服務無境”暨“創建文明窗口，實現零投訴”活動中，齊齊哈爾市公安局出入境管理局採取積極有效措施，大力強化民警的奉獻意識，服務意識，完善便民利民服務制度，努力改善服務環境，提高服務水平和工作效率，有效提升了出入境接待大廳“文明窗口”形象。

　　進一步優化出入境環境，開展熱情服務。出入境管理局從細微之處著手，從具體事情做起，力爭把便民措施想得更細緻，把服務工作做得更週到。在接待大廳，為申請人專門配備了飲水機、一次性紙杯、筆墨紙張、老花鏡等便民服務設施，印製了各類申請須知和填表指南，將各種證照的收費標準懸挂、張貼，並專門設立了意見簿。同時，認真堅持“首問負責制”，“一次告知制”，要求接待申請人的首位民警，對申請人材料齊全的及時辦理，材料不齊的要一次講清，兩次辦結。工作中堅持使用文明用語、微笑服務，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。

　　進一步強化特事特辦，實施加急服務。嚴格落實急事急辦、特事特辦等多項便民利民服務措施，做到急申請人所急，想申請人所想。北疆集團是齊齊哈爾市納稅大戶，企業領導人需要到外國洽談業務，時間緊急，為確保企業利益，出入境管理局啟動“綠色通道”，加急辦理，使其在第二天便拿到護照。該企業負責人激動地説：“公安出入境管理部門的民警同志們真是急企業所急，想企業所想，真是幫了我們北疆集團的大忙了。”

　　進一步研細特殊情況，預約上門服務。對年老體弱及有特殊情況的申請人，市局出入境管理局積極開展了電話預約、現場辦公和上門服務活動，受到群眾的好評。中國一重集團、齊齊哈爾大學、齊齊哈爾醫學院是我市外國人比較集中的地方，出入境管理局定期到上述單位徵求意見，實施現場辦公，為企業和高校節省了寶貴的時間。