中國消費者協會3月底發佈，根據北京、天津、河北等21個省市消協統計，2011年上半年化粧品投訴共計1443件，其中，通過商場超市、專營店、美容院購買的化粧品的投訴數量分別佔投訴總量的39.2%、20.0%和20.0%。一些小型超市、偏遠地區或者城鄉結合部的店舖、批發市場以及美容美發場所問題突出。有些經營者為達到所謂“特殊功效”、快速見效，私自在外購或自製的化粧品中添加違禁物質，給消費者皮膚造成傷害。

　　在2011年上半年化粧品投訴案件中，有皮膚損害的案件佔40.26%，有2.1%的消費者投訴遭到毀容，受到嚴重傷害。為安全使用化粧品，避免使用時産生不良反應，中消協建議：

　　首先，消費者要了解自己的皮膚特點，認真閱讀標簽、標識、成分表和警示語，選擇適合自己膚質的化粧品。特別是有過化粧品不良反應的患者，建議做反復塗抹試驗。具體方法是將要使用的化粧品塗抹在前臂內側皮膚比較細嫩的部位，每天1—2次，連續幾天。

　　其次，消費者在購買化粧品時，一定要到正規的、信譽好的品牌專櫃或銷售渠道購買；慎重選擇網購、郵購、電視購物等方式購買化粧品。要學會識別化粧品，留意標簽標識。選購化粧品要先看外包裝“三號兩期”是否齊全，即生産許可證號、衛生許可證號、産品標準號和生産日期、保質期限。

　　第三，注意保留購物或接受服務的相關票據。消費者購買化粧品後，一定要向經營者索要發票和憑證，並妥善保管。一旦受到傷害，要視情況儘快到正規醫院的皮膚科就診，保存好反映皮膚傷害事實存在的證據，包括：有問題的化粧品、不良反應的鑒定結論及其相關資料（如病史、照片和皮膚試驗報告等），以及時維護自身權益。

　　中消協希望，建立和完善化粧品不良反應監測與風險評估制度、産品安全跟蹤與追溯制度、化粧品標準制度、缺陷化粧品召回制度等，建立健全化粧品安全監管責任追究體系，加大對違法行為的懲戒力度。