東方網記者蔣澤、石川4月24日報道：旅行社工作人員為客戶訂兩張機票，把行程單寄給客戶之後再把機票訂單退掉，然後拿著客戶的錢逃之夭夭。這種看似天方夜譚的做法，有著充分的可行性。而由於信息的不對稱，消費者隨時可能受到損失。

　　信息不對稱 旅行社難全面掌握客戶情況
　　
　　滬上某旅行社王經理告訴記者，在電子機票剛剛出現的時候，曾出現過上述事件。一些旅行社在管理流程中，存在著信息不對稱的情況。對於客戶的了解，旅行社都是從一線代理人獲知。各個部門匯總一段時間的客戶情況，然後再上報給公司高層。除此之外，旅行社只能通過預定酒店系統了解客戶狀態：付尾款或取消訂單。而這給代理人帶來極大的自由，無論他們如何向客戶提供服務，公司很難知情。一個客戶從産生意向，再到出遊成功，一個人就可以搞定。如果有員工心術不正，公司很難察覺。

　　張小姐前兩天也遇到一樁蹊蹺事，今年她打算和男朋友結婚，婚禮、拍攝婚紗日期初步確定之後，9月份的馬爾代夫蜜月旅行也提上了議程。張小姐在一些旅遊網站、論壇上瀏覽調查了一番，就和一個“頗受好評”的旅行社代理人接上了頭。旅遊路線、機票、酒店房間，所有這些諮詢工作，張小姐都通過網絡方式和代理人確認。直到付定金時，雙方才第一次見面。

　　張小姐在支付了現金1萬7千元定金之後，拿到了一張收據，蓋著這家旅行社的公章，上面還有公司出納人的名字。可沒想到的是，這筆定金竟然沒有用來訂機票和酒店房間，而是被這名代理人放進了自己的腰包。直到旅行社發現並通知張小姐前，她還一直被蒙在鼓裏。而這名代理人，已在三個月時間裏侵佔了18對新婚夫妻的定金。

　　境外蜜月旅行準備時間較長 亟需有效流程監管
　　
　　張小姐告訴記者，事情的敗露，是因為一對新婚夫妻臨出行前，發現自己的酒店並沒有預定成功，打電話向旅行社詢問，這才引起了旅行社的注意。發現情況之後，旅行社立即開除了這名員工並報警，然後以先行墊付的方式，把定金退給了受害者。事後，張小姐了解到，這名員工為此還私刻公章，為避開公司其他員工，專門選擇在週末和客戶簽約。

　　儘管業內人士認為這是一次極端的“意外”事件，但對於旅行社來説，仍然能從中吸取不少經驗教訓。這次事件的受害者有其共性，均是為蜜月旅行做準備的新婚夫婦，從預定至出行間隔時間較長。張小姐就是提前半年多來確認行程，這導致員工的私下行動不容易短時暴露。

　　在如此長的時間裏，旅行社並沒有設置嚴謹的流程控制，以檢查客戶的訂房狀態。而張小姐的收據上，還有出納人的名字，説明公司在財務流程上並不嚴謹，收到的定金沒有及時進入公司賬戶，而是仍然留在了代理人的手中。另外一家旅行社的李經理告訴記者，旅行社內部根據客戶目的地不同，分成不同部門，例如馬爾代夫部、歐洲部等等。而對於每個客戶的服務，是一個部門中一個員工單獨負責，在整個服務的過程中，基本上沒有公司其他人對服務過程進行監督。這也基本上是大部分旅行社的管理現狀。

　　李經理提醒市民，在目前這種管理體系下，消費者向旅行社交納定金時，一定要多留個心眼，確保錢進入公司財務處，拿到的收據上，也應當有公章和財務簽名。