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東方網記者桑怡4月1日報道：3月29日晚，市民朱雯寶給上海市旅遊局政策法規處翁長茂送去一面錦旗，為他在危難時刻對女兒及時的救助表示感謝。
事情還得從2011年9月23日的晚上説起，當時翁長茂像往常一樣值班，到24日淩晨4點多，一個急促的電話打破了平靜。一位太太在電話那頭焦急訴説，9月21日，新婚的女兒、女婿在菲律賓長灘度蜜月，做水上項目的活動時，被一輛由上海東湖旅行社領隊駕駛的摩托艇急駛而來，撞成重傷。打電話的太太正是朱雯寶，她受傷的女兒名叫葉孜。
由於當地醫療條件限制，葉孜需要立即回滬治療。令人意想不到的是，原本應在23日回滬“國旅大部隊”無法將兩人帶回。原因是，他們所乘坐的飛機需要葉孜以“坐姿”上飛機，並沒有空間安放擔架，但葉孜此時右臂、右腿都出現嚴重骨折，已經無法坐起來了。焦急的家人與國旅幾次交涉未果，甚至發生了衝突。無奈之下，朱雯寶打通了旅遊局值班投訴電話。
朱雯寶説：“翁長茂接到電話後，10分鐘就給我回電了，他説，已經和國旅溝通，安排我們夫妻二人去菲律賓接女兒、女婿。”25日，老兩口抵達菲律賓，26日，葉孜他們回到上海做了手術。
“我們老兩口能去菲律賓，小兩口能順利回來，都是靠翁長茂做了很多工作，我們真心感激。”朱雯寶説，她之前甚至不清楚旅遊局的投訴平臺能如此之快的解決問題。
目前，關於葉孜和其丈夫受傷後的賠付問題還在進一步協調中。旅遊部門也提醒遊客，出門在外，要重視旅遊風險的規避。
作者：桑怡
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