以優質服務贏群眾信任_新聞臺

　　本報訊近日，山東省日照市市民李先生在辦理産權轉移登記時遇到了問題：由於原權利人在濟南住院，他的産權轉移登記難以順利完成。他來到市房産交易大廳説明情況後，工作人員隨即與他趕往濟南醫院，請原權利人簽了字，順利辦理了産權轉移登記。

　　如果把這件事當作“特例”，像這樣的“特例”事件，日照市房地産管理局今年第一季度已完成了10多宗。把原本是“特例”的事件轉化為普通的平常事，讓群眾享受到便利的服務，得益於該局今年以來開展的“為民服務創先爭優”和“親切服務年”活動。

　　活動開展以來，該局緊密聯絡房地産管理工作與窗口創建工作實際，在交易大廳開展了以“三亮、三比、三評”為核心的系列活動，激發了幹部職工的服務熱情。服務窗口的黨員職工&&喊出了“我的崗位包滿意！”、“黨員手中無疵證！”的誓言。按照“建一流窗口、創一流業績”的目標，該局將房産登記、測繪等各項具體業務集中到房地産交易大廳辦理，實行“一站式”、“一條龍”服務。該局建立了首問負責制、服務承諾制、限時辦結制等8項制度，將辦事要件、程序、時限以及服務標準、收費依據、監督電話等全方位公開，並設置諮詢臺、意見箱、投訴電話，方便群眾監督，實現了“陽光操作”。

　　為打造一流服務窗口，提升服務效率，該局多管齊下，開展延時服務、預約服務、上門服務；印發了內部業務操作規程；實施了“辦事提速提效”工程；對服務事項、服務期限都進行公開承諾，將承諾書張貼在交易大廳的顯著位置。今年第一季度，該局全部窗口受件按時辦結率達到100%，贏得了群眾的信任和好評。

　　于磊安蒙