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東北網4月23日訊 19日晚11時，哈爾濱市夜深人靜，百姓們酣睡夢鄉。在道裏區老機場路，哈爾濱電業局變電運行人員正在對66千伏城鄉變增設間隔，以此保證附近居民和企業生産生活用電需求充足。
據了解，為保障哈市居民安全、放心、滿意用電。2011年10月份開始，哈爾濱電業局開展提升居民用電服務質量專項活動，不斷延伸擴展服務內涵，創新服務思維和模式，其實提高居民客戶滿意度。城市供電可靠率99.951，同比提高0.014個百分點；綜合電壓合格率99.702，同比提高0.621個百分點。
在專項活動中，哈爾濱電業局主動公開信息，保證客戶的知情權。通過政府網站、營業場所公示電價及供電服務標準，明確新裝、增容、業務變更等服務程序。加強城市配網建設和改造，完成電網建設改造投資20.03億，投産66千伏及以上線路270.9公里。提前7天在當地報紙向社會公告停電信息，其中重要用戶，專線用戶提前7天電話通知。利用95598短信服務平臺向客戶按線路、按臺區發佈停電信息，並及時發送客戶欠費通知和繳費提醒，得到了廣大客戶的一致認同。
為進一步了解客戶需求，及時發現、解決問題、有效提升客戶滿意度，哈爾濱委託社情民意調查中心對提升居民用電服務質量專項活動定點示範單位開展滿意度調查，及時整改供電服務短板，同時，採取多種方式，持續加大供電服務熱線95598和電力監管投訴舉報熱線12398的宣傳力度，努力拓寬客戶反映意見建議的渠道。
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